Dedicaţie de la RCS&RDS: „Mai stai, fraiere, pe fir… ca să-ţi luăm noi banii”

11

Cea mai noua metoda gasita de managementul RCS&RDS pentru inselarea clientilor este “melodia preferata” pe care utilizatorii acestui furnizor de servicii de cablu TV, telefonie si Internet sunt nevoiti sa o asculte de fiecare data când suna sa reclame prestatia mediocra in relatia cu abonatii.

.

Orice reclamatie din partea clientilor privind proasta functionare a retelei de Internet, sau miile de purici si bruiajul cu care sunt transmise programele TV, poate fi facuta numai telefonic, la sediul central din Dr. Staicovici, pentru ca nici unul din centrele zonale nu preiau sesizari.

Totul este o mare incertitudine in a reusi sa contactezi serviciul de asistenta.

Certitudini sunt, insa, inselarea clientului, serviciile mediocre si pozitia monopolista. Ce inseamna aceasta? Vocea unui robot te informeaza, pret de aproape un minut, ca discutia va fi inregistrata (chipurile pentru imbunatatirea serviciilor), dupa care, pe fundalul unei melodii cu acorduri languroase, esti pus pe asteptare.

Din când in când, o voce pisicoasa te anunta: “Ne pare rau, momentan toti operatorii nostri sunt ocupati” sau “Mentineti legatura pentru a va pastra prioritatea”.
Cu alte cuvinte, “Mai stai fraiere pe fir sa-ti luam noi banii”, pentru ca in tot acest timp esti taxat.

La abonamentul RDS.Tel Conect 3 tariful este de 12 lei abonament pe luna si 0,01 euro (fara TVA) pe apel, iar la abonamentul RDS.Tel Conect 5, tariful este de 20 lei pe luna, si 0.01 euro (fara TVA) pe apel.
Si astfel, 5, 10, 15 minute asculti obligatoriu muzica proasta, in sperata ca cineva va raspunde si-ti va rezolva problema.

Din aceste tarife pentru apeluri, inmultite cu cel putin 100 de “fraieri” inselati pe zi, din cei 55.000 de abonati raportati de companie, rezulta o cifra de incasari serioasa, pe care RDS o prezinta ca un important succes pe segmentul sau de telefonie.

Reteaua de fibra optica introdusa de RDS cu agresivitate in blocurile din cartierele bucurestene, in urma cu mai multi ani, fara aprobarea prealabila a Inspectiei de Stat in Constructii, nu mai face fata solicitarilor, deoarece sistemele nu au fost modernizate.

Ce inseamna tehnica de vârf la RCS&RDS? Sute de cutii de metal ruginit, de aproape un metru patrat, sunt amplasate in scarile de bloc, pe perete, din etaj in etaj, in fata usilor de apartament, acestea fiind, potrivit “specialistilor” RCS&RDS distribuitoarele de fibra optica.

O incurcatura de manunchiuri de cabluri si piese, din care daca nu fura ceva comerciantii ad-hoq de fier vechi si sticle goale, se aprovizioneaza chiar echipele de teren, care ofera “service privat”.

Decodoarele HBO sunt o profitabila “realizare tehnica” a RCS&RDS.

Adica acestea sunt oferite la negru chiar de angajatii firmei, contra sumei modice de 50 de lei, spun ei, si astfel poti capta transmisiile HBO fara sa platesti abonament.

Cu cât sunt platiti acesti angajati, daca recurg la asemenea practici pentru a-si completa veniturile? Pe pagina de Internet a firmei, neactualizata de multa vreme, totul este “pe scurt”, adica clintul nu poate afla mai nimic care sa-l ajute in a beneficia de cât mai bune servicii.

Iata de pe pagina de asistenta un exemplu de logoree “in folosul clientilor”:

“RDS inseamna RCS&RDS. Oferim servicii integrate de comunicatie de cea mai inalta calitate si suntem compania cu cea mai rapida dezvoltare in domeniu. Ce inseamna asta pentru dumneavoastra? Folositi mai simplu si mai eficient comunicatiile (Internet, date, televiziune si, de curând, voce) de mare viteza, cu siguranta pe care v-o da fiabilitatea unei retele nationale independente de fibra optica.

În plus, va puteti alege si configura aplicatii de Internet pentru afaceri. Totul, cu suportul celei mai mari conexiuni externe pe care o puteti gasi in România: 3×155 Mbps. (Da, suntem ceva mai rapizi decât viteza gândului. De unde credeati ca vine sloganul nostru “providing the future”?…)”.

Nici unul din reprezentantii companiei nu a fost de gasit, deoarece chiar si la telefoanele de contact cu top managementul RCS&RDS este transmisa “melodia preferata”.

Grija fata de client culmineaza cu “Testimoniale & Studii de caz”, postate tot pe pagina RDS.net, model de dispret si aroganta. “Cand bei un Ursus sau o Timisoreana, nu te gândesti decât la gustul berii si, poate, la procesul de fabricare.
Comunicatiile intre fabricile Companiei de Bere România, insa, reprezinta partea nevazuta a aceluiasi proces de fabricare a berii”. Fara cuvinte!        (Sursa: Agerpres)

loading...
Citește și
11 Comentarii
  1. Huzum Ioan spune

    Oare crediti ca numai RDS are acest sistem de apel in asteptare uitativa si in curtea Lui Romtelecom care au acelasi mesaj cind linia e ocupata la numerele speciale in mod deosebit 1930,1931 si altele.in general toate retelele de telefonie fixa au aceste apeluri in asteptare iar la retelele mobile i-ti raspunde mesageria vocala care i-ti maninca cam de vro douazeci de ori mai multi bani de cit la RDS asa ca articolul dv nu are nici un sens daca nu se refera la tot ce reprezinta telefonie in Romania

  2. gogu spune

    pfuuuu articolul acesta 100% a fost comandat… pt. ca: 1. cutiile nu au cum sa rugineasca; 2. nu sunt foarte vechi 3. mai nou sunt schimbate; 4. eu la super orange am stat cel putin 20 de min. pt. dezactivarea unei optiuni… 5. la orange se taxeaza serviciul clienti si nu cu 0.01 centi! 6. daca bine stiu, la rds nu se taxeaza, iar daca totusi sunt o gramada de min. incluse… 7. au nu am vazut la nimeni sa aiba purici nici pe cablu nici pe dth…

    RASPUNS DE LA ADMIN (valabil partial si pentru alti isteti care si-au dat cu parerea asupra obiectivitatii articolului)

    1. ai declarat o adresa de mail falsa ([email protected] – domeniul respectiv nu este inregistrat)

    2. dupa cum se precizeaza la final, articolul este furnizat de Agentia Nationala de Presa AGERPRES, asa ca incearca sa le comunici lor punctul tau de vedere. Eventual incearca de pe alt computer, ca s-ar putea ca IP-ul tau sa le dea de gandit!!!

    3. Daca vrei sa vezi ce am scris noi despre RDS si care a fost parerea cititorilor, ai doua linkuri mai jos:
    http://www.financiarul.ro/2005/09/10/romania-data-systems-rds-isi-bate-joc-de-clienti
    http://www.financiarul.ro/2005/10/01/financiarul-a-spart-topul-hotnews-presa-regionala

  3. gogu spune

    + ca la hbo nu se foloseste decodor de ani de zile…

  4. dna spune

    4 minute la 1930 romtelecom m-au taxat cu 1,82 euro.

  5. silviu spune

    clar articol comandat… abonamentele de voce sunt oferite gratuit abonatilor de cablu, este adevarat ca nu au minute incluse in reteaua RDS, insa.. minutul in retea costa… 0,00 EURO, iar numarul de la relatii cu clientii este din reteaua rds…

  6. madonna spune

    raspuns pt. doamna. si pe mine m-au taxat astia de la rds cand am sunat din reteaua lor la 1930, ca deh e alta retea

  7. admin spune

    RASPUNS DE LA ADMIN (valabil pentru gogu si partial pentru alti isteti care si-au dat cu parerea asupra obiectivitatii articolului)

    1. ai declarat o adresa de mail falsa ([email protected] – domeniul respectiv nu este inregistrat)

    2. dupa cum se precizeaza la final, articolul este furnizat de Agentia Nationala de Presa AGERPRES, asa ca incearca sa le comunici lor punctul tau de vedere. Eventual incearca de pe alt computer, ca s-ar putea ca IP-ul tau sa le dea de gandit!!!

    3. Daca vrei sa vezi ce am scris noi despre RDS si care a fost parerea cititorilor, ai doua linkuri mai jos:
    http://www.financiarul.ro/2005/09/10/romania-data-systems-rds-isi-bate-joc-de-clienti
    http://www.financiarul.ro/2005/10/01/financiarul-a-spart-topul-hotnews-presa-regionala

  8. geo spune

    La ceilalti operatori telecom din Romania este numai LAPTE si MIERE ! :))))))))))))

  9. aurel spune

    Admin
    Esti incepator?

  10. Dana Voineag spune

    …pentru cei care nu stiu, apelurile efectuate in call center sunt gratuite deoarece abonatii RCS&RDS au trafic nelimitat GRATUIT la telefonie, in retea.
    Deci ,daca ai telefonie RDS si suni la relatii cu clientii NU te costa nimic.
    Referitor la tariful de 0,01 centi/minut ar fi bine sa se informeze cel care a scris articolul si sa constate ca acele tarife sunt pentru abonatii care au ales ab. de 2 euro (care de altfel sunt avanatjati ca tarife)si tariful se refera la apeluri in „alte retele fixe din Romania”
    Informati-va d-lor inainte de a arunca cu pietre!!!

  11. tavi spune

    la Romtelejeg platesti dublu pt un sfert din ce iti da rds :))

Spune ce crezi

Adresa de email nu va fi publicata

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.