Cum să răspunzi la negativitate

0 24

“Ajung la capătul răbdării”, mi-a spus într-o zi Dan, directorul departamentului de servicii financiare al firmei. “Există atât de multe oportunităţi, afacerea se dezvoltă, munca este interesantă, iar bonusurile vor fi foarte bune anul acesta, însă tot ce aud sunt numai nemulţumiri”.

Atunci când îşi întreba angajaţii cum merge treaba, răspunsurile lor se rezumau la afirmaţii critice la adresa unor clienţi sau plângeri în legătură cu volumul mare de muncă pe care trebuie să îl îndeplinească, relatează Peter Bregman pentru Harvard Business Review.

“Cum pot să transform negativitatea, care s-a lipit ca o «ciumă» de echipa mea?”, m-a întrebat.

L-am întrebat ce face acum în această privinţă. “La început, le-am zis cât de multe oportunităţi avem în faţă şi le-am reamintit misiunea noastră”, a spus acesta. “Am vrut să le dau un imold, să îi fac să înţeleagă spre ce ne îndreptăm cu toţii. Însă acum?”, a aruncat Dan mâinile în aer în semn de nemulţumire. “Sunt pur şi simplu nervos. Vroiam să îi scutur ca să iasă din criza lor”.

Răspunsul lui Dan este complet natural şi intuitiv. Din păcate, este şi complet ineficient.

Iniţial, acesta a încercat să combată negativitatea cu pozitivitate. Atunci când acest lucru nu a funcţionat, a dezvoltat şi el o atitudine negativă. Ambele răspunsuri au avut acelaşi rezultat: şi mai multă negativitate.

Iată de ce: Combaterea negativităţii cuiva cu pozitivitatea ta nu funcţionează dintr-un motiv foarte simplu. Oamenilor nu le place să fie contrazişi emoţional şi dacă încerci să îi convingi că nu trebuie să simtă ceva, vor simţi acel lucru din pură încăpăţânare. Iar dacă eşti un lider care încearcă să fie pozitiv, această atitudine are un impact şi mai grav, deoarece pari distant şi neinteresat de ceea ce experimentează ei.

Cealaltă abordare instinctivă, confruntarea negativităţii cuiva cu propria ta negativitate, nu funcţionează deoarece este cumulativă. Reacţia ta negativă la reacţiile lor negative pune gaz pe foc. Negativitatea naşte negativitate.

Aşadar, cum poţi transforma negativitatea?

Am descoperit răspunsul când am făcut greşeala pe care a făcut-o Dan cu soţia mea Eleanor, când se plângea de faptul că fiii noştri se ceartă. La început am încercat să o conving că toţi copiii se ceartă şi ai noştri nu sunt chiar aşa de răi. Apoi am devenit frustrat de nemulţumirile ei.

S-a enervat. Cine nu s-ar fi enervat? Dar apoi a făcut ceva ce a mi-a fost de ajutor: mi-a explicat ce anume vrea de la mine.

“Nu vreau să simt că sunt singură în asta. Vreau să ştiu că înţelegi. Vreau să îmi spui că suntem în asta împreună. Iar dacă şi tu simţi aceleaşi frustrări ca şi mine, vreau să ştiu şi asta”.

De fapt, îi împărtăşeam frustrările, dar am încercat să nu fiu negativ, ceea ce, bineînţeles, a făcut întreaga interacţiune şi mai negativă.

După conversaţia mea cu Eleanor, am avut o revelaţie surprinzătoare: nu trebuie să îţi schimbi răspunsul, trebuie doar să îl redirecţionezi.

Ceea ce a făcut Dan cu angajaţii săi a fost să răspundă negativ împotriva lor (“Vroiam să îi scutur ca să iasă din criza lor”) şi pozitiv împotriva lor (“Le-am zis cât de multe oportunităţi avem în faţă”).

Dar, un răspuns mult mai productiv este să răspunzi negativ cu ei şi pozitiv cu ei.

Citește și

Spune ce crezi

Adresa de email nu va fi publicata