Paul Anghel, director general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a transmis, prin intermediul paginii sale de Facebook, o serie de informații importante privind protecția deținărilor de carduri în cazul tranzacțiilor neautorizate. Potrivit acestuia, deținătorii de carduri beneficiază de răspundere limitată pentru tranzacțiile neautorizate, cu condiția să nu fi manifestat neglijență voită sau intenționată în legătură cu pierderea sau furtul cardului și să fi anunțat imediat banca emitentă despre acest lucru.
Avertismentul ANPC pentru posesorii de carduri
Anghel a subliniat că instituțiile financiare care emit carduri nu îi consideră responsabili pe deținători pentru tranzacțiile neautorizate, atâta timp cât aceștia respectă regulile de securitate:
- Protecția se aplică pentru achiziții efectuate în magazin, telefonic, online sau prin intermediul dispozitivelor mobile.
- Deținătorul de card trebuie să anunțe imediat banca despre furtul sau pierderea cardului pentru a limita responsabilitatea sa în cazul utilizării frauduloase.
În cazul unei utilizări frauduloase a contului, consumatorul poate beneficia de protecție, asigurându-se că nu este tras la răspundere pentru tranzacțiile neautorizate, cu condiția respectării cerințelor legale și contractuale.
„Poţi fi liniştit ştiind că instituţia financiară care a emis cardul tău nu te consideră responsabil pentru tranzacţii neautorizate. În calitatea ta de deţinător de card, protecţia se aplică la achiziţiile realizate de dumneavoastră în magazin, telefonic, online sau prin intermediul unui dispozitiv mobil. Ca deţinător de card, beneficiaţi de răspundere limitată pentru tranzacţii neautorizate dacă nu aţi dat dovadă de neglijenţă voită sau intenţionată în legătură cu pierderea sau furtul cardului, dacă aţi anunţat imediat banca emitentă sau instituţia desemnată de aceasta despre furtul sau pierderea cardului. Dacă sunteţi de părere că a existat o utilizare frauduloasă a contului dumneavoastră sau vă încadraţi în condiţiile prezentate mai sus, puteţi fi relaxat ştiind că beneficiaţi de protecţie. Pentru mai multe garanţii cu privire la tranzacţii neautorizate, trebuie să contactaţi instituţia emitentă a cardului dumneavoastră”, a scris Paul Anghel.
Excepții de la protecție
Anghel a precizat că această protecție nu se aplică pentru toate tipurile de carduri:
- Carduri comerciale.
- Carduri preplătite neînregistrate.
- Carduri-cadou.
Este recomandat ca orice persoană care deține un card și întâmpină probleme legate de tranzacții neautorizate să contacteze imediat instituția emitentă pentru clarificări și asistență.