Cum să obții despăgubiri gratuite în caz de zbor anulat sau întârziat. ANPC avertizează cu privire la firmele de recuperare a despăgubirilor
AVERTISMENT ANPC. Atenție la firmele de recuperare a despăgubirilor
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) atrage atenția asupra costurilor pe care pasagerii români le pot suporta dacă aleg să folosească firme specializate în recuperarea despăgubirilor pentru zboruri anulate sau întârziate. ANPC precizează că aceste situații pot fi soluționate gratuit prin intermediul instituției sau cu ajutorul Centrului European al Consumatorilor (ECC România).
Pentru a proteja mai bine drepturile pasagerilor, ANPC sfătuiește românii care plănuiesc să călătorească cu avionul să achiziționeze biletele direct de pe site-urile companiilor aeriene sau de la agențiile de turism. Această metodă ajută la evitarea comisioanelor suplimentare și permite o cerere mai facilă de compensații în caz de probleme cu zborurile.
Citeste si:
ANPC recomandă vigilență atunci când se apelează la firme care oferă servicii de recuperare a despăgubirilor. Acestea pot percepe comisioane de până la 30%, plus TVA, din valoarea despăgubirilor pentru zboruri întârziate sau anulate. Dacă un consumator a apelat deja la o astfel de firmă și contractul este în vigoare, ANPC sau ECC România nu pot interveni. Pentru ca ANPC sau ECC să preia o plângere, consumatorul trebuie mai întâi să anuleze contractul cu firma de recuperare.
Drepturile pasagerilor în caz de incidente aeriene
- În cazul unei întârzieri, pasagerii au dreptul la băuturi și două apeluri telefonice sau SMS-uri.
- Dacă întârzierea impune o ședere peste noapte, compania aeriană trebuie să ofere cazare gratuită și transport către locul de cazare.
- Pentru întârzieri de peste trei ore, pasagerii pot solicita compensații financiare.
- În cazul în care întârzierea depășește cinci ore, pasagerii pot renunța la călătorie și solicita rambursarea biletului.
Anularea zborului și drepturile pasagerilor
Dacă un zbor este anulat, compania aeriană este obligată să ofere opțiunea de rambursare a biletului sau redirecționare către destinația finală. Redirecționarea trebuie să fie realizată cât mai curând posibil, iar compania trebuie să acopere costurile meselor și cazării necesare în timpul așteptării. În funcție de distanța zborului și de circumstanțe, pasagerii pot solicita și compensații financiare.
Refuzul la îmbarcare
Dacă pasagerii sunt refuzați la îmbarcare, deși au o rezervare validă și s-au prezentat la timp la check-in, aceștia au dreptul la asistență, rambursare și compensații similare cu cele prevăzute pentru întârzieri sau anulări.
Soluționarea problemelor
ANPC recomandă să încercați mai întâi o soluționare amiabilă cu compania aeriană. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă drepturile pasagerilor nu sunt respectate, aceștia pot depune o plângere la ANPC prin formularul disponibil pe site-ul www.anpc.ro sau la ECC România prin www.eccromania.ro, în funcție de competențele fiecărei instituții.
