Bitdefender: Provocările gestionării brandului în era social media

Angajarea specialiștilor în social media, un pas esențial pentru companie

Bitdefender, una dintre cele mai importante companii românești din domeniul securității cibernetice, a fost printre primele organizații locale care au decis să angajeze specialiști în social media. Alexandru Constantinescu, noul inginer de social media al companiei, a discutat recent despre dificultățile întâmpinate în administrarea unui brand pe platformele sociale și despre importanța construirii unei imagini prietenoase.

Evoluția prezenței online a Bitdefender

Compania și-a început oficial activitatea pe rețelele sociale în 2008 prin crearea conturilor de Twitter. Această decizie a fost motivată de dorința de a interacționa direct cu clienții într-un mod mai accesibil decât metodele tradiționale. Implementarea strategiei de comunicare online a fost realizată de echipa globală din cadrul diviziei de comunicare.

„Atunci când clienții discută despre brandul tău pe bloguri sau forumuri, este esențial să fii prezent pentru a gestiona conversațiile și pentru a oferi suport”, afirmă Constantinescu.

Gestionarea feedback-ului negativ

În interacțiunile cu utilizatorii, este inevitabil ca uneori să apară voci critice sau nemulțumite. În astfel de cazuri, echipa Bitdefender colaborează strâns cu departamentele tehnice pentru a rezolva problemele semnalate. „Am observat că nu toți cei care își exprimă opiniile sunt obiectivi; unii pot avea intenții rău voitoare”, adaugă el.

Constantinescu subliniază că uneori concurența poate utiliza rețelele sociale pentru discreditarea altor branduri prin intermediul unor utilizatori falși care adoptă o atitudine agresivă. „Provocarea constă în menținerea unei perspective obiective și profesionale”, spune el.

Importanța interacțiunii autentice

Un manager eficient al rețelelor sociale trebuie să fie conștient atât de nevoile publicului țintă cât și de modul adecvat prin care poate aborda diverse tipuri de utilizatori – fie ei susținători sau critici ai brandului. Constantinescu subliniază necesitatea respectării opiniilor tuturor participanților la discuție: „Fiecare are dreptul la propria opinie”.

El recomandă ca abordările să fie caracterizate prin comunicare deschisă și entuziastă, având întotdeauna o notă umoristică atunci când este cazul.

Ce trebuie evitat în comunicare

Printre greșelile frecvente ce trebuie evitate se numără crearea unor aşteptări nerealiste sau exploatarea bunătății utilizatorilor. De asemenea, Constantinescu sugerează evitarea unei mentalități corporatiste atunci când se interacţionează cu internauţii: „Este important să implicăm oamenii în acțiuni concrete și să avem o atitudine orientată spre comunitate”.

Astfel, strategia Bitdefender reflectează angajamentul față de transparență și autenticitate într-o lume digital tot mai complexa.