Regulamentul ANRE pentru Informarea Consumatorilor de Energie Electrică și Gaze Naturale
Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a adoptat un nou regulament destinat să îmbunătățească informarea consumatorilor de energie electrică și gaze naturale. Această reglementare impune furnizorilor obligația de a oferi informații clare și complete clienților lor, conform unui comunicat oficial al ANRE.
Decizia de a crea acest regulament a fost motivată de numeroasele plângeri primite din partea consumatorilor, exprimate în cadrul audiențelor și petițiilor adresate autorității. ANRE a observat o insuficientă informare a clienților cu privire la drepturile și responsabilitățile lor, precum și la reglementările care guvernează piețele energiei electrice și gazelor naturale.
De asemenea, s-a constatat o lipsă de interes din partea furnizorilor în anre-trebuie-sa-reduca-pretul-gazelor/” title=”ANRE trebuie sa reduca pretul gazelor”>ceea ce privește comunicarea eficientă cu clienții, ceea ce a dus la nemulțumiri semnificative. Cele mai frecvente probleme semnalate includ interacțiuni dificile cu angajații furnizorului, facturi confuze, aplicarea unor costuri nejustificate bazate pe necunoașterea reglementărilor legale, deteriorarea echipamentelor electrice din cauza nerespectării standardelor stabilite de ANRE și întârzieri în răspunsurile oferite solicitărilor consumatorilor.
Regulamentul este instituit prin Ordinul nr. 86/2009 și definește principalele domenii către care furnizorii trebuie să-și concentreze eforturile informative. Acesta detaliază modalitățile prin care aceste informații vor fi comunicate publicului.
Printre subiectele esențiale pe care furnizorii trebuie să le abordeze se numără: drepturile şi obligaţiile consumatorilor; tarifele şi preţurile practicate; metodele utilizate pentru măsurare şi facturare; conţinutul facturilor şi opţiunile disponibile pentru plată; principalele clauze ale contractului; condițiile generale ale contractării inclusiv durata acestora; procedura necesară pentru schimbarea furnizorului sau soluţionarea disputelor contractuale; precum şi legislația relevantă în domeniul energiei electrice şi gazelor naturale.
Pentru asigurarea unei informări eficiente, regulamentul prevede ca informațiile să fie disponibile pe site-urile web ale furnizorilor, afișate la punctele fizice destinate relației cu clienții sau publicate în mass-media națională/locală. De asemenea, se stipulează că răspunsurile la întrebările consumatorilor pot fi oferite atât prin scrisori cât și telefonic sau prin e-mail.
Furnizorii sunt obligați să dezvolte o procedură internă dedicată gestionării petițiilor primite din partea consumatorilor. Aceștia trebuie să informeze publicul despre existența acestei proceduri si sa o punã la dispoziție celor interesați.
În plus față de toate acestea, regulamentul impune obligativitatea ca furnizorii să informeze utilizatorii despre necesitatea efectuării verificării periodice a instalațiilor gazelor naturale prin intermediul firmelor autorizate ANRE pentru prevenirea riscurilor asupra siguranței persoanelor si bunurilor materiale.
