În ultimele 18 luni, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a primit un val uriaș de plângeri de la pasagerii companiilor aeriene.
Haos pe zborurile din România! Mii de reclamații depuse la ANPC. Ce companii sunt vizate
BoardingPass arată că anul trecut au fost depuse 1.475 de reclamații, iar în primul trimestru din 2025 s-au adăugat alte 466. Cele mai frecvente probleme raportate sunt neplata compensațiilor pentru zboruri întârziate sau anulate, lipsa rutelor alternative, erori la check-in și taxe nejustificate pentru bagaje.
Pasagerii au sesizat și refuzuri de îmbarcare fără motiv și nerespectarea termenilor contractuali. ANPC a analizat toate cazurile și a aplicat sancțiuni, impunând plata compensațiilor prevăzute de Regulamentul CE 261/2004.
Companii amendate pentru abateri grave
Între ianuarie 2024 și martie 2025, ANPC a sancționat patru companii aeriene care operează în România: Dan Air, HiSky, TAROM și Bees Airlines (aflată în insolvență). Amenzile au fost aplicate pentru lipsa răspunsurilor la solicitările ANPC, ignorarea reclamațiilor pasagerilor și refuzul de a plăti compensații.
TAROM, penalizată de două ori în 18 zile
Compania națională TAROM a primit două amenzi la interval scurt, fiind acuzată de întârzieri la rambursarea biletelor și plata despăgubirilor pentru bagaje pierdute sau deteriorate. Deși TAROM a contestat sancțiunile în instanță în martie și aprilie 2025, dosarele nu au primit încă termen de judecată. ANPC susține că TAROM continuă să trateze incorect clienții, mai ales în soluționarea sesizărilor.
Litigii în creștere
ANPC nu a publicat cuantumul amenzilor, invocând excluderea acestora din Legea 544/2001 privind accesul la informații publice. Totuși, precedentul Blue Air arată că sumele pot fi semnificative.
Problemele nu se opresc la TAROM. HiSky, Animawings, Fly Lili, Aeroitalia Regional, Dan Air și Bees Airlines au sute sau mii de dosare în instanțele din România, pasagerii solicitând compensații pentru zborurile anulate sau întârziate, potrivit BoardingPass.
