# Aproximativ jumătate dintre reclamațiile către Centrul European al Consumatorilor din România au vizat transporturile

> Creșterea reclamațiilor consumatorilor în 2020: Transporturile, în topul nemulțumirilor Centrul European al Consumatorilor din România: Un sprijin esențial pentru cumpărători Centrul European al Co...

Publicat: 8 ianuarie 2021, 12:45 · Actualizat: 1 aprilie 2025, 23:10 · Autor: Adrian Rusu · Categorie: [Actualitate](https://financiarul.ro/actualitate/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/actualitate/aproximativ-jumatate-dintre-reclamatiile-catre-centrul-european-al-consumatorilor-din-romania-au-vizat-transporturile/ · Publicație: Financiarul

![](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2023/08/ecc-ro-1024x652.jpg)

### Creșterea reclamațiilor consumatorilor în 2020: Transporturile, în topul nemulțumirilor

#### Centrul European al Consumatorilor din România: Un sprijin esențial pentru cumpărători

Centrul European al Consumatorilor (CEC) din România, un proiect cofinanțat de Comisia Europeană și Guvernul României, funcționează sub egida Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Acesta face parte dintr-o rețea extinsă care include 30 de center din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și Norvegia, Islanda și Marea Britanie.

#### Obiectivele rețelei CEC

Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor are ca scop principal creșterea încrederii consumatorilor în achizițiile transfrontaliere. aceasta oferă consultanță gratuită și confidențială privind drepturile consumatorului și asistență în soluționarea problemelor legate de tranzacțiile internaționale.

#### Statistici relevante pentru anul 2020

Conform unui comunicat emis vineri de ANPC, aproape jumătate (47%) dintre reclamațiile primite la CEC românia în anul 2020 au fost legate de sectorul transporturilor.Aceste plângeri includ probleme cu [transporturile](https://financiarul.ro/externe/proiectul-nabucco-interese-mari-materializare-dificila/) aeriene, rutiere, [feroviare și maritime](https://financiarul.ro/externe/grecia-paralizata-de-o-greva-generala-impotriva-reformei-pensiilor/), precum și cu serviciile de închiriere auto.

De asemenea, 11% dintre sesizări s-au referit la încălțăminte și îmbrăcăminte. procent similar a fost observat la plângerile legate de restaurante și hoteluri. Alte categorii incluse sunt activități recreative și culturale (9%) sau diverse produse şi servicii cum ar fi cele financiare sau obiecte personale (7%).

#### Impactul pandemiei asupra reclamațiilor

Cele mai multe plângeri din domeniul transporturilor au fost generate de anulările cauzate de pandemia COVID-19.

În total, CEC a reușit să recupereze aproximativ 300.000 euro pentru consumatori români şi străini în cursul anului trecut – o creștere cu 15% față de rezultatele obținute în 2019.

#### Creșterea numărului total al solicitărilor

În anul anterior raportării actuale, CEC a gestionat peste 5.200 plângeri venite din partea consumatorilor români şi peste 270 reclamații provenind din alte țări europene. Numărul total al solicitărilor prelucrate a crescut cu 37% comparativ cu anul precedent.

Majoritatea reclamațiilor formulate împotriva comercianților români provin din Marea Britanie, Ungaria, Franța sau Germania; pe când reclamanții străini care s-au adresat autorităților române au venit preponderent din bulgaria şi Italia.