# Call Center-ul A.S.F., apreciat de consumatorii de servicii financiare non-bancare

> Consumatorii de servicii financiare non-bancare,mulțumiți de asistența oferită peste 96% dintre utilizatorii serviciilor financiare non-bancare s-au declarat satisfăcuți de informațiile primite anu...

Publicat: 15 aprilie 2021, 07:23 · Actualizat: 5 aprilie 2025, 03:32 · Autor: Adrian Rusu · Categorie: [Actualitate](https://financiarul.ro/actualitate/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/actualitate/call-center-ul-a-s-f-apreciat-de-consumatorii-de-servicii-financiare-non-bancare/ · Publicație: Financiarul

![](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2023/08/Logo-ASF.jpg)

### Consumatorii de servicii financiare non-bancare,mulțumiți de asistența oferită

peste 96% dintre utilizatorii serviciilor financiare non-bancare s-au declarat satisfăcuți de informațiile primite anul trecut prin intermediul Call Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară (A.S.F.). Aceasta este concluzia unui sondaj recent care a evaluat nivelul de satisfacție al consumatorilor.

### Rezultate pozitive în cadrul sondajului

Sondajul a fost realizat pe baza întrebării Net Promoter Score, care a arătat un punctaj impresionant de 96,4% pentru Call Center-ul A.S.F. în anul 2020. Această performanță subliniază eficiența și utilitatea informațiilor furnizate consumatorilor.

### Cresterea numărului apelurilor

În cursul anului trecut, Call Center-ul A.S.F. a gestionat un [total de 18](https://financiarul.ro/actuale/summit-economic-forum-2009-la-bucuresti/).126 apeluri, marcând o creștere semnificativă de aproape 35% față de anul anterior. Acest lucru evidențiază importanța relației cu publicul și rolul său ca sursă credibilă pentru informații legate de serviciile financiare non-bancare.

### Asistență personalizată pentru consumatori

Autoritatea se angajează să îmbunătățească continuu procesul prin care oferă asistență specializată consumatorilor. Fiecare apelant este evaluat în funcție de cunoștințele și experiența sa financiară, iar informațiile sunt adaptate nevoilor individuale ale acestuia. De asemenea, sunt prezentate riscurile asociate produselor financiare neconforme și se recomandă luarea deciziilor investiționale doar după o bună înțelegere a riscurilor implicate.

### Interes crescut pentru domeniul asigurărilor

Cele mai multe solicitări au vizat sectorul asigurărilor, cu un total de 8.834 apeluri (48,73% din total), ceea ce reprezintă o [creștere cu 29](https://financiarul.ro/companii/clujana-va-deschide-noi-unitati-de-productie/),21% comparativ cu anul precedent. De asemenea, sistemele private de pensii au generat un interes considerabil din partea consumatorilor, având 5.521 apeluri (30,46%),crescând cu 32,68%.

analiza activității Call Center-ului relevă că peste 900 dintre apeluri s-au referit la Entitatea SAL-Fin dedicată soluționării option a litigiilor financiare non-bancare – o creștere notabilă cu peste 51%. În plus, [sectorul instrumentelor și investițiilor financiare](https://financiarul.ro/comunicate-de-presa/autoritatea-de-supraveghere-financiara-a-autorizat-un-fond-de-investitii-dedicat-politistilor-pompierilor-si-jandarmilor/) a generat aproximativ 507 apeluri (+62%).

### Detalii despre programul Call Center-ului A.S.F.

Call Center-ul Autorității poate fi contactat la numărul gratuit 0800.825.627 în zilele lucrătoare: luni până miercuri între orele 10:00 -17:00; joi între orele10:00 -18:00; vineri între orele10:00 -14:30.