# Anul trecut, au fost peste 2800 de reclamații împotriva operatorilor de comunicați

> ANCOM a soluționat aproape 2900 de reclamații în 2022 Pe 17 februarie, Autoritatea Națională‌ pentru Administrare și ⁤Reglementare în ‌Comunicații (ANCOM) a publicat⁤ un raport‍ conform căruia, în ...

Publicat: 17 februarie 2022, 12:41 · Actualizat: 14 aprilie 2025, 21:30 · Autor: Razvan Munteanu · Categorie: [Companii](https://financiarul.ro/companii/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/companii/anul-trecut-au-fost-peste-2800-de-reclamatii-impotriva-operatorilor-de-comunicati/ · Publicație: Financiarul

![](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2023/08/ANCOM-750x375-1.jpg)

**ANCOM a soluționat aproape 2900 de reclamații în 2022**

Pe 17 februarie, Autoritatea Națională‌ pentru Administrare și ⁤Reglementare în ‌Comunicații (ANCOM) a publicat⁤ un raport‍ conform căruia, în anul precedent, a ⁤gestionat un total‌ de 2886 de reclamații referitoare la serviciile de comunicații electronice și poștale din România.

### Principalele ⁢motive ale reclamațiilor

Reclamațiile românilor au fost concentrate pe diverse ⁤aspecte, inclusiv încetarea contractelor, probleme legate de facturare, calitatea semnalului ⁣și portarea [numerelor](https://financiarul.ro/externe/interpolul-isi-prezinta-fabulosul-catalog-de-opere-furate/). ANCOM a identificat operatorii cu cele ‍mai ‍multe plângeri primite, însă nu a detaliat modul în care acestea au fost soluționate.

### Vodafone⁤ domină lista plângerilor pentru servicii⁤ electronice

Aproape trei sferturi (76%) dintre reclamațiile adresate ANCOM anul trecut s-au referit la serviciile de comunicații electronice.⁣ Dintre acestea, utilizatorii au semnalat frecvent ​probleme legate de încetarea contractelor (19%), derularea contractelor la⁣ distanță (12%),‌ calitatea semnalului telefonic sau‍ internet (12%)⁢ și facturarea acestor servicii​ (12%). De asemenea, peste⁤ 12% ⁣dintre petițiile primite s-au axat pe dificultățile întâmpinate în procesul de portare a numerelor.

pentru‌ serviciile internaționale roaming, doar ⁤5% din totalul plângerilor s-au referit la condițiile acestora în Spațiul Economic European.

Datele ANCOM arată că Vodafone România a generat cea mai mare proporție din reclamațiile⁢ utilizatorilor – 18%,urmată de Telekom Romania Communications cu 14%,Orange România cu 15%,RCS&RDS cu 11% și Telekom Romania Mobile Communications cu 9%.

### Fan Courier - lider al ⁣plângerilor pentru⁤ servicii poștale

Dintre toate​ reclamațiile‍ primite anul trecut privind serviciile poștale, ⁤aproximativ 11% au vizat⁣ aceste aspecte.Utilizatorii au raportat probleme precum deteriorarea trimiterilor poștale (33%), nelivrarea acestora (22%), întârzieri în livrare (19%) și pierderi ‌sau ⁢furturi ale trimiterilor⁣ poștale (19%).

Crescând exponențial utilizarea comerțului online pe fondul restricțiilor pandemice recente,sectorul livrării ⁤coletelor‍ s-a extins considerabil.Cele mai frecvente plângeri au fost îndreptate către Fan Courier ‍care reprezintă o‌ treime din totalul reclamatiior legate de servicii poștale. Alte companii menționate includ Compania⁣ Națională Poșta Română ​cu o pondere de‍ 22%, Dynamic ​Parcel Distribution cu10% și​ Urgent ‍Cargus cu7%.

### Soluționarea ​reclamațiilor: ce trebuie să știe consumatorii

Ancom⁤ subliniază că poate interveni direct atunci când furnizorii nu respectă drepturile consumatorului sau legislația specifică privind portabilitatea numerelor sau roaming-ul. Reclamațiile legate neexecutării contractuale​ pot fi adresate Autorității Naționale pentru ⁣Protecția Consumatorului (ANPC) pentru persoanele fizice sau instanței competente pentru persoanele juridice.

Pentru nerespectările termenului livrării serviciilor poștale se recomandă contactarea ANPC care are autoritate să sancționeze⁢ furnizorii implicați. În cazurile pierderi sau deteriorări ale bunurilor expediate fără răspuns satisfacător din partea furnizorului într-un interval maxim de ⁤trei luni se poate apela la ANCOM.
Aceasta nu are‍ competența‌ să stabilească despăgubiri financiare; astfel deciziile rămân ​prerogativa instanței judecătorești competente.