# Cum gestionezi costul calității scăzute?

> Importanța Costului Calității Scăzute în Mediul de Afaceri Procesul și Valoarea în Companii În activitatea zilnică, multe dintre acțiunile noastre sunt parte integrantă a unor procese complexe, ade...

Publicat: 14 iunie 2017, 08:10 · Actualizat: 27 decembrie 2024, 18:35 · Autor: Răzvan Munteanu · Categorie: [Companii](https://financiarul.ro/companii/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/companii/cum-gestionezi-costul-calitatii-scazute/ · Publicație: Financiarul

### Importanța Costului Calității Scăzute în Mediul de Afaceri

#### Procesul și Valoarea în Companii

În activitatea zilnică, multe dintre acțiunile noastre sunt parte integrantă a [unor procese complexe](https://financiarul.ro/comunicate-de-presa/druid-atrage-o-investitie-serie-a-de-25-milioane-de-dolari-runda-este-condusa-de-fondul-de-investitii-gapminder/), adesea fără a conștientiza acest lucru. În mediul de afaceri, exemplele includ recrutarea personalului, facturarea sau reconcilierea conturilor. Un proces este definit ca o serie sistematică de activități care transformă resursele utilizate într-un rezultat valoros pentru companie. Această valoare este influențată și de costurile asociate cu realizarea sa.

#### Instrumente pentru Estimarea Valorii

Pentru companii, evaluarea costului calității scăzute (COPQ) devine esențială în estimarea valorii [produselor](https://financiarul.ro/actuale/vinia-iasi-poate-folosi-denumirea-cotnari-deoarece-nu-este-marca-inregistrata/) sau serviciilor oferite. Acest instrument, parte din metodologia Six Sigma, permite identificarea oportunităților de optimizare financiară prin reducerea costurilor generate de erori sau ineficiențe ale proceselor.

##### Componentele COPQ

Costul calității scăzute se împarte în patru categorii principale:

1. **Costuri externe**: Acestea includ cheltuielile legate de produs care afectează consumatorul final, cum ar fi garanțiile și returnările.

2. **Costuri interne**: Se referă la cheltuielile generate din erorile identificate în cadrul proceselor interne ale companiei.

3. **Costuri de prevenție**: Investițiile făcute pentru asigurarea calității produselor sunt incluse aici.

4. **Costuri de detecție**: Acestea acoperă cheltuielile legate de inspecția și auditul produselor sau serviciilor.

#### Imaginea COPQ ca un Iceberg

COPQ poate fi comparat cu un [iceberg](https://financiarul.ro/actuale/victor-ponta-si-a-depus-candidatura-pentru-presedintia-psd/); la suprafață se aflăm cu costurile vizibile precum rebuturile și inspecțiile, iar sub apă se ascund costurile invizibile precum pierderi potențiale din vânzări sau întârzieri la livrare.

Estimările sugerează că aceste costuri tangibile reprezintă între 4% și 10% din veniturile obținute din vânzări, iar cele intangibile pot ajunge până la 35%. Astfel, aproximativ 20% din veniturile unei companii ar putea fi atribuite calității scăzute a produselor.

#### Strategii pentru Reducerea Costurilor Calității Scăzute

Pentru a minimiza impactul COPQ asupra afacerilor lor, companiile pot implementa următoarele strategii:

1. **Trasabilitatea calității**: Monitorizarea clarificată reduce riscurile întârzierilor și defectelor.

2. **Proceduri preventive**: Mentenanța regulată ajută la identificarea posibilelor pierderi înainte ca acestea să devină probleme majore.

3. **Audit intern periodic**: Evaluările regulate mențin control asupra neconformităților ce pot afecta afacerea pe termen lung.

4. **Programe pentru furnizori**: Implementând măsuri stricte privind livrabilele neconforme se asigurăm responsabilitate în lanțul de aprovizionare.

5. **Management eficient al plângerilor clienților**: O gestionare corectiv-analitică a feedback-ului clienților poate preveni probleme viitoare semnificative.

6. **Training constant al angajaților și furnizorilor**: Educația continuu asigurând o bună cunoaștere a standardelor necesare îmbunătățește performanța generalizată.

7. **Centralizarea documentării relevante**: Stocarea electronic centralizată reduce riscurile neconformării prin accesibilitate rapidǎ şi organizare eficientǎ.

Aceste măsuri nu doar că optimizează procesele interne ale unei companii dar contribuie semnificativ la creșterea satisfacției clientului prin livrarea unor produse mai bune.

*Autor*: Constantin MĂGDĂLINA - Expert în Tendințe și Tehnologii Emergente