Scădere semnificativă a reclamațiilor consumatorilor în domeniul serviciilor financiare
Reducerea reclamațiilor la ANPC
Numărul plângerilor depuse de consumatori la Autoritatea Națională pentru protecția Consumatorului (ANPC) referitoare la serviciile financiare a scăzut cu 55,3% în ultimii trei ani. Această tendință pozitivă este atribuită implementării unor directive europene care au standardizat procesul de acordare a creditelor, conform declarațiilor lui Paul Anghel, directorul general al ANPC.
Factori determinanți ai scăderii reclamațiilor
Anghel subliniază că transpunerea directivelor 48/2008 și 17/2014 în legislația națională a avut un impact semnificativ asupra acestei situații. De asemenea, creșterea educației financiare și soluționarea amiabilă a disputelor între consumatori și instituțiile financiare au contribuit la reducerea numărului de reclamații. Aceste soluționări se realizează fie direct între părți, fie prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB).
Importanța educației financiare
Directorul ANPC consideră că este esențial să continuăm programele de educație financiară pentru ca utilizatorii să poată lua decizii informate atunci când contractează credite sau achiziționează produse și servicii. El recomandă consumatorilor să compare ofertele băncilor pe baza Dobânzii Anuale Efective (DAE),menționând că o DAE mai mică conduce la sume mai reduse de rambursat.
Tendințe recente în gestionarea plângerilor
Datele CSALB arată o creștere semnificativă a cererilor adresate acestui centru, care au crescut aproape de patru ori între 2016 și 2018. În același timp, numărul plângerilor către ANPC atingea un maxim în anii 2015-2016, coincizând cu adoptarea legii dării în plată.
În perioada recent analizată (1 ianuarie – 15 noiembrie 2019), dosarele deschise la CSALB s-au triplat comparativ cu întreg anul anterior.Această evoluție sugerează o dezvoltare rapidă a practicii soluționării amiabile între consumatori și instituțiile financiare.
Stabilitate judiciară pe termen lung
Pe parcursul ultimului deceniu, numărul dosarelor aflate pe rolurile instanțelor din românia între ANPC și agenții economici din sectorul financiar nu a suferit fluctuații majore. Astfel, dacă în anul 2010 existau aproximativ 967 dosare active, cifra din anul 2019 s-a ridicat la doar 1.173. Menținerea unui nivel constant al acestor dosare se datorează unei rate relativ ridicate de soluționare definitiv ale acestora într-un interval restrâns de timp.
