# CSALB: Împăcările dintre consumatori și bănci valorează 1,24 milioane euro în primele 9 luni

> Creștere a soluțiilor amiabile în relația consumator-bancă Evoluția conciliării în primele nouă luni ale anului În intervalul ianuarie-septembrie 2023, 445 de consumatori au finalizat procesul de c...

Publicat: 27 octombrie 2021, 10:27 · Actualizat: 10 aprilie 2025, 14:52 · Autor: Mihai Constantinescu · Categorie: [Comunicate de Presă](https://financiarul.ro/comunicate-de-presa/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/comunicate-de-presa/csalb-impacarile-dintre-consumatori-si-banci-valoreaza-124-milioane-euro-in-primele-9-luni/ · Publicație: Financiarul

![](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2023/08/csalb.jpg)

### Creștere a soluțiilor amiabile în relația consumator-bancă

#### Evoluția conciliării în primele nouă luni ale anului

În intervalul ianuarie-septembrie 2023, 445 de consumatori au finalizat procesul de conciliere prin intermediul **Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB)**. Aceștia au reușit fie să ajungă la o soluție amiabilă direct cu instituțiile financiare, fie să obțină o hotărâre finală acceptată de ambele părți. Beneficiile obținute din aceste negocieri s-au ridicat la 1,24 milioane euro în primele trei trimestre ale anului, iar suma totală acumulată pe parcursul celor cinci ani de activitate este de 5,[25 milioane euro](https://financiarul.ro/actuale/finantare-insuficienta-pentru-proiectele-din-domeniul-energetic/).

#### Caz concret: Datoria ștearsă integral

Ioana Dodenciu din Roșiorii de Vede a avut parte recent de o experiență pozitivă. În luna septembrie, aceasta a fost informată că banca îi șterge datoria de 44.330 CHF aferent unui împrumut contractat în anul 2007 pentru achiziția unui apartament. După ce soțul ei a decedat și având trei copii la care trebuie să contribuie financiar, Ioana s-a adresat CSALB pentru o reducere a ratei lunare. Procesul s-a desfășurat rapid și eficient: „Am primit vestea într-un moment crucial al zilei mele”, povestește ea despre confirmarea primită din partea conciliatorului Mihaela Budișteanu.

#### Tendințe pozitive în negocierea cu băncile

Alexandru Păunescu, membru al colegiului CSALB, subliniază că disponibilitatea atât din partea consumatorilor cât și a băncilor pentru compromisuri este mai mare decât înainte. Aproape 90% dintre negocierile derulate anul acesta s-au soldat cu acorduri între părți. Comparativ cu anul trecut, numărul retragerilor din negociere s-a [redus semnificativ](https://financiarul.ro/actuale/investitie-in-drumuri-a-consiliului-judetean-caras-severin/).

Până acum însă cererile adresate băncilor au scazut ușor față de perioada similară din 2020; astfel,numărul acestora a [ajuns la 1](https://financiarul.ro/actuale/dou-investiii-romneti-n-bioetanol-intr-n-funciune-n-acest-an/).152 cereri comparativ cu cele 1.557 primite anterior.

#### Cererile către IFN-uri cresc semnificativ

De asemenea, se observă o tendință ascendental către instituțiile financiare nebancare (IFN-uri), unde cererile au crescut considerabil – reprezentând acum aproximativ 37% din totalul solicitările trimise către CSALB față de doar 24% anul trecut.

Din păcate însă majoritatea acestor cereri vizează ștergerea unor înregistrări negative din Biroul Credit – solicitări care nu pot fi negociate eficient datorită refuzurilor comercianților implicati.

#### Scaderea respingerii cererilor bancare

Un aspect pozitiv este scaderea procentajului cererilor respinse fără un motiv întemeiat; acesta fiind estimat la doar17%. CSALB își propune ca acest procent să rămână sub pragul critic de20%, având deja exemple pozitive printre băncile mari care mențin rate foarte mici ale respingerii.

### Concluzie: CSALB - opțiunea preferată pentru rezolvarea litigiilor bancare

Conform unui studiu realizat recent pe un eșantion reprezentativ al populației românești privind relația cu băncile , doar18% dintre respondenți afirmau că întâmpină probleme financiare legatede credite sau servicii bancare . Dintre aceia care se confruntaucu nemulțumiri , majoritatea ar opta pentru soluții amiabile prin intermediulde CSALB .

Pentru cei interesați să acceseze serviciile oferitede această entitate , informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul oficial www.[csalb](https://financiarul.ro/actuale/terenurile-solutia-de-redresare-a-imobiliarului-in-2010/).ro sau prin apel telefonic la numărul0219414 .