# Clienții H&M, indignați de atitudinea companiei

> H&M se confruntă cu întârzieri semnificative în livrările online Clienții nemulțumiți își exprimă frustrările‍ pe rețelele sociale Compania suedeză Hennes & Mauritz AB (H&M) se află într-o⁢ situați...

Publicat: 16 aprilie 2018, 15:15 · Actualizat: 2 iulie 2026, 17:37 · Autor: Daniel Voicu · Categorie: [Economie](https://financiarul.ro/economie/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/economie/clientii-hm-indignati-de-atitudinea-companiei/ · Publicație: Financiarul

### H&M se confruntă cu întârzieri semnificative în livrările online

#### Clienții nemulțumiți își exprimă frustrările‍ pe rețelele sociale

Compania suedeză Hennes & Mauritz AB (H&M) [se află într-](https://financiarul.ro/actuale/scderi-de-30-40-pe-piaa-termopanelor/)o⁢ situație delicată, fiind inundată de plângeri din ⁢partea clienților care⁢ așteaptă livrări online întârziate. Pe pagina oficială de Facebook, numeroase persoane și-au exprimat nemulțumirea față​ de întârzierile ⁢care durează săptămâni întregi. O clientă a menționat că bebelușul ei va fi „prea‌ mare⁢ pentru produsele” comandate ⁢acum 26 de zile, iar alta s-a arătat ​îngrijorată că hainele ‌„se vor demoda” până la sosire.

#### Probleme logistice în Suedia afectează comenzile

Reprezentanții H&M au recunoscut că ⁢întârzierile sunt cauzate de construcția unui nou centru de distribuție online situat în ⁣Boras,Suedia. Această problemă⁢ afectează comenzile ⁢provenite din Suedia și⁤ Norvegia, țări care contribuie cu aproximativ‍ 7% la vânzările directe sau online ale companiei, conform purtătoarei de cuvânt Katarina Gustafsson.

„ne bazăm pe înțelegerea clienților noștri și regretăm orice inconvenient creat”, a declarat aceasta.

#### Impact asupra strategiei comerciale

Întârzierile⁤ actuale complică planurile H&M [de‌ extindere](https://financiarul.ro/externe/sua-in-cautarea-unui-nou-echilibru-in-diplomatie/) a [vânzărilor](https://financiarul.ro/actuale/comercianii-de-jucrii-amendai-cu-13-milioane-de-lei/), având în vedere că profitul operațional al companiei a atins cel mai scăzut nivel din ultimii zece ani în primul trimestru. Aceste probleme ‌contravin strategiei retailerului de a-și concentra eforturile pe⁣ creșterea vânzărilor⁤ online. Centrul de distribuție din Boras este parte integrantă a⁢ acestui plan ‌și ar urma să reducă timpul standard actual de livrare,estimat între 5-7 zile.

În contextul acestor dificultăți ​logistice, ‌clienții solicită transparență din partea H&M și sugerează modificarea timpului standard estimat pentru ​livrare​ dacă acesta‍ nu poate fi⁤ respectat.