# Barclays a fost amendat cu 26 de milioane de lire sterline pentru tratamentul clienților

> Barclays sancționată cu‍ 26⁣ de milioane de⁤ lire sterline pentru⁣ nereguli în gestionarea clienților Autoritatea britanică pentru conduită financiară (FCA) a anunțat marți impunerea unei amenzi de...

Publicat: 15 decembrie 2020, 11:51 · Actualizat: 18 februarie 2025, 03:30 · Autor: Nicoleta Preda · Categorie: [Companii](https://financiarul.ro/companii/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/externe/barclays-a-fost-amendat-cu-26-de-milioane-de-lire-sterline-pentru-tratamentul-clientilor/ · Publicație: Financiarul

![](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2023/08/barclays-bank-014.jpg)

### Barclays sancționată cu‍ 26⁣ de milioane de⁤ lire sterline pentru⁣ nereguli în gestionarea clienților

Autoritatea britanică pentru conduită financiară (FCA) a anunțat marți impunerea unei amenzi de ‌26 de ‌milioane de lire ⁢sterline (aproximativ 34,[65 milioane de dolari](https://financiarul.ro/externe/kodak-a-majorat-cheltuielile-cu-lobby-ul-guvernamental-in-cateva-luni-inainte-de-acordarea-imprumutului/)) băncii ​Barclays, [ca urmare](https://financiarul.ro/actuale/anre-trebuie-sa-reduca-pretul-gazelor/)⁤ a ‍deficiențelor constatate ‌în modul în care aceasta​ a⁢ gestionat ⁤clienții aflați în restanță.

### Contextul ⁣economic și impactul asupra băncilor

Această sancțiune survine într-un⁣ [moment ⁢critic](https://financiarul.ro/companii/criza-a-muscat-adanc-din-profitul-societatii-ceramica-sa-iasi/), pe fondul‍ unei creșteri anticipate a împrumuturilor‌ neperformante.⁣ Multe persoane se confruntă cu dificultăți​ financiare severe din‌ cauza recesiunii profunde cauzate de‍ pandemia ⁤COVID-19,cea ⁤mai gravă‍ din​ ultimele trei secole.

### Compensarea clienților afectați

FCA a subliniat că Barclays a demarat un⁤ program activ ‌prin care au fost compensate ⁢peste 1,5 milioane de conturi ‍afectate, suma totalizând mai mult de ‌273 milioane lire ‌sterline din‌ anul 2017. Acest program este aproape finalizat.

### Nerespectarea ‌politicilor ‍interne

regulatorul⁣ financiar a constatat că banca⁤ nu respecta‍ propriile proceduri privind comunicarea cu ⁣clienții întârziați​ la plată. Conform FCA, Barclays nu s-a⁤ angajat⁣ suficient în dialogul cu acești clienți pentru a identifica ⁢motivele întârzierilor la rambursare.

### Reacția Barclays și angajamentele viitoare

Într-un comunicat oficial, reprezentanții Barclays​ și-au exprimat​ regretul față de situația ⁤creată⁤ și au menționat că au implementat modificări semnificative după identificarea problemelor. Banca​ afirmă că majoritatea‍ clienților⁤ afectați au‍ fost deja contactați pentru⁣ clarificări.

„Ne⁢ cerem scuze față‍ de acei clienți care nu au beneficiat de standardele ‌adecvate ale serviciilor noastre”, se arată în⁢ declarația băncii.

### Avertismentele FCA​ privind responsabilitatea creditorilor

FCA reiterează importanța ca instituțiile ​financiare să ⁤manifeste toleranță și atenție față de ​cei aflați în dificultate financiară. Regulatorul avertizează că o ⁣gestionare inadecvată poate determina un⁣ client să prioritizeze rambursările ⁣unor împrumuturi mai puțin esențiale față de datorii ⁣prioritare precum ipoteca sau facturile esențiale.

„Recunoaștem provocările cu care se confruntă companiile din acest sector pe‍ fondul pandemiei ⁢COVID-19”, adaugă ‌FCA, subliniind necesitatea unui tratament corect⁣ al celor vulnerabili din puncte⁤ vedere ⁢financiar.

De asemenea, FCA menționează că barclays ⁢nu contestase⁣ concluziile sale și acceptase soluționarea cazului printr-o reducere​ semnificativă a amenzii inițiale propuse la 37,2 milioane⁣ lire sterline.