# Schimbare majora la varful ING Bank România. Cine preia conducerea operatiunilor pentru două milioane de clienti

> Tuğçe Bora Kiliç preia funcția de COO la ING Bank România de la 1 iunie 2026, înlocuind-o pe Maria Cristina Matei. Află detaliile noii structuri bancare.

Publicat: 2 iunie 2026, 17:31 · Autor: Diana Ciobanu · Categorie: [Finanţe şi bănci](https://financiarul.ro/finante-si-banci/index.html.md) · Pagina web: https://financiarul.ro/finante-si-banci/schimbare-majora-la-varful-ing-bank-romania-cine-preia-conducerea-operatiunilor-pentru-doua-milioane-de-clienti/ · Publicație: Financiarul

![ING Bank Romania](https://financiarul.ro/wp-content/uploads/2026/06/ING-Bank-Romania-1780410686-1024x576.webp)

O mutare strategică la nivelul conducerii executive vizează direct eficiența operațională a unei bănci cu peste 1,9 milioane de clienți activi pe piața locală. Începând cu 1 iunie 2026, Tuğçe Bora Kiliç va prelua funcția de Chief Operations Officer și membru al Comitetului Executiv în cadrul ING Bank România.

Care este impactul real al acestei tranziții pentru arhitectura de business a băncii? Dincolo de simpla succesiune, aducerea unui executiv cu expertiză demonstrată în transformarea digitală semnalează o accelerare a automatizării proceselor interne. Iar pentru analiștii care urmăresc marjele de profitabilitate, optimizarea costurilor operaționale dictează viitorul randamentelor comerciale.

Până la această decizie, direcția operațională a fost coordonată timp de 12 ani de Maria Cristina Matei. Aceasta a deținut funcția de COO din 2014, o perioadă în care instituția financiară a rămas singura entitate din top 10 bănci locale după active care a înregistrat o creștere strict organică, fără achiziții de portofolii de clienți sau preluări de alte bănci.

Acum, lucrurile se reconfigurează la nivel de grup. Așa cum arată datele publicate de [Economica](https://www.economica.net/ing-bank-romania-o-numeste-pe-tugce-bora-kilic-in-functia-de-chief-operations-officer-fostul-coo-preia-functia-de-chief-data-officer-pentru-ing-hubs-global_946932.html) la începutul săptămânii, fosta șefă a operațiunilor face pasul către o funcție cu expunere globală.

## Noua structura de management

Maria Cristina Matei va ocupa rolul strategic de CoE Lead Data and Analytics în cadrul ING Hubs România, cumulând și funcția de Chief Data Officer (CDO) pentru ING Hubs Global. Fiind în bancă încă din 2006, de la momentul lansării primelor servicii pentru persoane fizice, ea a influențat direct inițiative cu impact asupra eficienței operaționale și a modului de colaborare la nivel organizațional.

Și totuși, cine este noul COO care preia ștafeta operațiunilor? Tuğçe Bora Kiliç vine cu un istoric consolidat în piețele internaționale. Din 2022, a ocupat exact aceeași poziție la ING Bank Turcia. Acolo a coordonat o serie de proiecte dedicate îmbunătățirii experienței clienților și accelerării transformării digitale.

Cifrele și experiența vorbesc de la sine.

## Tranzitia catre un model bazat pe date

Dar experiența noului executiv nu se limitează la un singur grup financiar. Absolventă a Universității Koç din Istanbul, CV-ul său include poziții de top management la nivel global. A fost anterior COO al HSBC Türkiye și a bifat funcții de conducere la giganți precum BNP Paribas, Société Générale și Accenture.

> „Tuğçe Bora Kiliç este un lider recunoscut atât pentru capacitatea de a mobiliza echipele, cât și pentru rigoarea operațională.” - Comunicat ING Bank România

Predarea mandatului este programată pentru jumătatea anului 2026, lăsând o fereastră amplă pentru calibrarea noilor fluxuri operaționale. Până la instalarea oficială, principala necunoscută este modul în care noul leadership va reuși să comprime costul per tranzacție într-o piață bancară tot mai dependentă de volume și viteză de procesare a datelor.