ANCOM a soluționat aproape 2900 de reclamații în 2022
Pe 17 februarie, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a publicat un raport conform căruia, în anul precedent, a gestionat un total de 2886 de reclamații referitoare la serviciile de comunicații electronice și poștale din România.
Principalele motive ale reclamațiilor
Reclamațiile românilor au fost concentrate pe diverse aspecte, inclusiv încetarea contractelor, probleme legate de facturare, calitatea semnalului și portarea numerelor. ANCOM a identificat operatorii cu cele mai multe plângeri primite, însă nu a detaliat modul în care acestea au fost soluționate.
Vodafone domină lista plângerilor pentru servicii electronice
Aproape trei sferturi (76%) dintre reclamațiile adresate ANCOM anul trecut s-au referit la serviciile de comunicații electronice. Dintre acestea, utilizatorii au semnalat frecvent probleme legate de încetarea contractelor (19%), derularea contractelor la distanță (12%), calitatea semnalului telefonic sau internet (12%) și facturarea acestor servicii (12%). De asemenea, peste 12% dintre petițiile primite s-au axat pe dificultățile întâmpinate în procesul de portare a numerelor.
pentru serviciile internaționale roaming, doar 5% din totalul plângerilor s-au referit la condițiile acestora în Spațiul Economic European.
Datele ANCOM arată că Vodafone România a generat cea mai mare proporție din reclamațiile utilizatorilor – 18%,urmată de Telekom Romania Communications cu 14%,Orange România cu 15%,RCS&RDS cu 11% și Telekom Romania Mobile Communications cu 9%.
Fan Courier – lider al plângerilor pentru servicii poștale
Dintre toate reclamațiile primite anul trecut privind serviciile poștale, aproximativ 11% au vizat aceste aspecte.Utilizatorii au raportat probleme precum deteriorarea trimiterilor poștale (33%), nelivrarea acestora (22%), întârzieri în livrare (19%) și pierderi sau furturi ale trimiterilor poștale (19%).
Crescând exponențial utilizarea comerțului online pe fondul restricțiilor pandemice recente,sectorul livrării coletelor s-a extins considerabil.Cele mai frecvente plângeri au fost îndreptate către Fan Courier care reprezintă o treime din totalul reclamatiior legate de servicii poștale. Alte companii menționate includ Compania Națională Poșta Română cu o pondere de 22%, Dynamic Parcel Distribution cu10% și Urgent Cargus cu7%.
Soluționarea reclamațiilor: ce trebuie să știe consumatorii
Ancom subliniază că poate interveni direct atunci când furnizorii nu respectă drepturile consumatorului sau legislația specifică privind portabilitatea numerelor sau roaming-ul. Reclamațiile legate neexecutării contractuale pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) pentru persoanele fizice sau instanței competente pentru persoanele juridice.
Pentru nerespectările termenului livrării serviciilor poștale se recomandă contactarea ANPC care are autoritate să sancționeze furnizorii implicați. În cazurile pierderi sau deteriorări ale bunurilor expediate fără răspuns satisfacător din partea furnizorului într-un interval maxim de trei luni se poate apela la ANCOM.
Aceasta nu are competența să stabilească despăgubiri financiare; astfel deciziile rămân prerogativa instanței judecătorești competente.
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
Dolce SportCorona Brașov și SCM Râmnicu Vâlcea trec de turul II în European League
GetPonyVolkswagen ID. Tiguan pornește de la 42.000 euro la precomandă în România
BravonetDominique Simionescu a ales echipa lui Tudor Chirilă după ce trei antrenori s-au întors la „Vocea României”
LylaOMS cere îngrijire în comunitate pentru pacienții ținuți ani în spitale de psihiatrie
Revista IoanaCum verifici dacă magazia ta poate fi construită fără autorizație. Condițiile pentru anexele de până la 20 mp
News24Donald Trump cere schimbarea lui Zelenski cu un lider capabil să negocieze cu Rusia
