Tranziția la banca digitală a fost accelerată şi de pandemie

Creșterea popularității băncilor digitale în rândul consumatorilor

recent, un sondaj realizat de morning Consult pentru Asociația Bancherilor Americani (ABA) a relevat o tendință semnificativă în preferințele consumatorilor privind serviciile bancare. Dintre cei 2.211 adulți intervievați în luna septembrie, 45% au declarat că aplicațiile mobile reprezintă cea mai eficientă metodă de gestionare a conturilor bancare.

Preferințele utilizatorilor pentru canalele digitale

Conform aceleași cercetări,27% dintre respondenți au menționat că utilizează cel mai frecvent browserele web pe laptopuri sau computere pentru activitățile bancare. În contrast, doar 14% au indicat vizitele la sucursale ca fiind metoda preferată de interacțiune cu banca. Aceasta marchează al treilea an consecutiv în care clienții optează pentru serviciile mobile în detrimentul altor forme tradiționale de banking.

Aplicațiile bancare digitale oferă utilizatorilor posibilitatea de a efectua o gamă variată de operațiuni, inclusiv depuneri, transferuri de bani și plăți ale facturilor, toate acestea fără a fi necesară vizita unei sucursale fizice.

Pandemia și accelerarea tranziției către digitalizare

Deși băncile digitale câștigau popularitate înaintea pandemiei COVID-19, aceasta a accelerat semnificativ adoptarea lor. Jim Edrington, director al ABA, subliniază că băncile au fost întotdeauna inovatoare din punct de vedere tehnologic și că pandemia a transformat inovația într-o necesitate urgentă. În contextul restricțiilor impuse și al incertitudinii economice din 2020, accesibilitatea serviciilor financiare prin intermediul platformelor online s-a dovedit esențială.

Un studiu realizat de Accenture arată că jumătate dintre clienții băncilor interacționau cu instituțiile lor financiare prin aplicații mobile sau site-uri web cel puțin o dată pe săptămână în anul 2020; acest procent era semnificativ mai mic înaintea pandemiei.

Datele furnizate de Federal deposit Insurance Corporation (FDIC) indică faptul că între anii 2017 și 2021 ponderea gospodăriilor care foloseau aplicații mobile ca principal canal bancar s-a dublat – crescând astfel la 44%. FDIC sugerează că măsurile guvernamentale implementate pe parcursul pandemiei au stimulat deschiderea conturilor și accesarea serviciilor băncilor digitale.

Securitatea informațională: o prioritate crescută

Pe măsură ce numărul utilizatorilor băncilor digitale crește, riscurile asociate infracționalității cibernetice devin tot mai evidente. julianna Sansevero,analist bancar la Corporate Insights,afirmă că băncile investesc considerabil în resursele destinate securității cibernetice. Aceste inițiative includ educarea clienților despre escrocherii și modalitățile prin care pot evita capcanele online.

Multe instituții financiare implementează măsuri stricte precum autentificarea cu doi factori pentru protejarea identităților clienților la conectare. Sansevero anticipează îmbunătățiri continue ale asistenților virtuali și lansarea unor noi funcționalități mobile pe fondul creșterii interesului tinerelor generații față de platformele digitale.

Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News