Engie România, cel mai important furnizor de gaze naturale pentru consumatorii casnici, anunță o modificare semnificativă în modul de comunicare cu cei peste 2,3 milioane de clienți. De acum înainte, informările privind intervalul alocat pentru transmiterea indexului autocitit vor fi disponibile doar prin aplicația mobilă MyENGIE, renunțând complet la notificările trimise prin e-mail.
Nouă abordare digitală pentru interacțiunea cu clienții
Această actualizare face parte dintr-un plan mai amplu al companiei de a spori gradul de digitalizare și eficiență în relația cu utilizatorii. În contextul în care tot mai mulți români au decis să-și schimbe furnizorul de gaze și energie electrică, Engie și-a consolidat poziția în topul preferințelor.
„Ne preocupă calitatea interacțiunilor cu clienții și facem constant eforturi pentru dezvoltarea soluțiilor digitale care să ofere acces rapid la funcționalități esențiale, fără a aglomera inboxul”, precizează compania în comunicatul oficial.
Aplicația MyENGIE devine canalul principal pentru transmiterea indexului
În vederea reducerii erorilor de facturare și a eliminării estimărilor inutile, Engie recomandă instalarea aplicației mobile MyENGIE, disponibilă în Google Play și App Store. După descărcarea aplicației, este necesar ca utilizatorii să activeze notificările din setările telefonului, secțiunea „Notificări”, pentru a fi la curent cu solicitările legate de autocitire.
Cum se transmite indexul corect
Odată primită notificarea, clienții pot accesa funcția „Index” din aplicație, unde au două opțiuni: completarea manuală a indexului sau utilizarea camerei telefonului pentru scanarea contorului, în cazul gazelor naturale. După înregistrarea datelor, trebuie apăsat butonul „Transmite indexul” pentru a finaliza procesul.
Această metodă oferă o facturare corectă, bazată pe consumul real. În absența transmiterii indexului în perioada indicată, factura va fi calculată estimativ, conform prevederilor contractuale, urmând ca eventualele diferențe să fie reglate ulterior prin facturi de regularizare.
Digitalizarea, o tendință tot mai prezentă în sectorul energetic
Această schimbare are loc într-un moment în care numeroase companii din domeniul energiei adoptă tehnologii moderne pentru a eficientiza costurile, a spori transparența și a îmbunătăți serviciile oferite clienților. Engie se aliniază acestei tendințe, mizând pe digitalizare pentru a-și consolida relația cu consumatorii și pentru a oferi un acces rapid și simplu la serviciile esențiale.
