CSALB lansează Caravana Online în cele mai mari orașe ale țării. Ce au obținut ieșenii din negocierile cu băncile

### Campanie de Informare pentru Consumatorii de Servicii Financiare

#### CSALB Revine cu Oferte de Consultanță în Mari Orașe

Conciliatorii Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) vor oferi asistență consumatorilor români din cele mai mari orașe ale țării, ajutându-i să își formuleze cererile și să navigheze procesul de negociere cu băncile sau instituțiile financiare nebancare (IFN-uri). Această campanie se va desfășura pe parcursul a cinci luni și va viza consumatori din județele Arad, Timiș, Cluj, Galați, Iași, Constanța, Bihor, Dolj, Brașov, Argeș și Prahova.Pandemia a afectat activitățile CSALB care anterior includeau întâlniri directe cu consumatorii. De la sfârșitul anului 2019 până acum,concilierea s-a realizat exclusiv online sau telefonic. În acest context actualizat al interacțiunilor digitale și al distanțării sociale este esențială o campanie informativă care să ofere recomandări utile pentru redactarea cererilor de negociere.

#### Exemple Reale: Beneficiile Negocierilor

• Eliminarea comisionului de administrare: Un comerciant a renunțat la comisionul perceput în contractul unui consumator V. M., economisind astfel 2.566 euro.
• Restituirea sumelor: Consumatorul B. M. a primit înapoi suma de 1.235 lei pentru tranzacții contestate efectuate cu cardul.
• Acorduri favorabile: Consumatorii au obținut eliminarea unor comisioane semnificative și soluții adaptate situațiilor lor financiare dificile.

#### Cereri predominante din București și Argeș

În perioada 2020-2021, CSALB a gestionat aproximativ 3.400 cereri din partea consumatorilor către bănci și IFN-uri; dintre acestea peste 900 au fost primite doar începând cu anul curent. Cele mai multe solicitări provin din București (22% din total), urmate de județe precum Argeș și Cluj.

Județul Iași s-a clasat pe locul șase la numărul cererilor adresate CSALB între anii menționați anterior.

#### Recomandările Conciliatorilor pentru Consumatori

Valentin Cocean subliniază importanța abordării corecte: „Consumătorii trebuie să își cunoască bine contractele înainte de a formula o cerere.” Nela Petrișor adaugă că este esențial ca acești clienți să fie deschiși la concesii pentru a obține soluții avantajoase.

Camelia Popa sugerează ca fiecare solicitare să fie personalizată conform nevoilor individuale ale consumatorului: „Este crucial ca bancherii să fie flexibili în găsirea soluțiilor.”

#### Schimbări Observate În Comportamentul Consumatorului

Alexandru Păunescu atrage atenția asupra modificării comportamentelor atât ale consumatorilor cât și ale băncilor pe fondul pandemiei: „Consumătorii nu mai motivează suficient solicitările trimise către bănci.” De asemenea el subliniază că negocierile prin intermediul CSALB devin un model pozitiv adoptat tot mai mult în relațiile directe dintre bănci şi clienţi.

Această inițiativă are scopul nu doar informarea publicului despre drepturile sale dar şi facilitarea unei comunicări eficiente între părţi într-un mediu financiar tot mai complex.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

News24Anchetatorii cercetează 47 de persoane pentru 1.114 încărcări care ar fi rămas neplătite la stațiile PPC BlueDolce SportManchester United a egalat-o pe Aston Villa la 4-4 în minutele adăugate și rămâne pe locul 18GetPonyAccesul la stațiile PPC Blue ar fi fost revândut prin WhatsApp, iar 1.114 încărcări ar fi rămas neplătiteBravonet„Godzilla Minus Zero” bate recordul de debut al filmelor în limbi străine în America de Nord. Încasările sunt estimate la 31,6 milioane de dolariLylaCum vorbești cu adolescentul despre droguri fără acuzații și ce faci dacă îți spune că a consumatRevista IoanaTikTok le poate recomanda adolescenților tot mai multe clipuri despre slăbit, potrivit constatărilor preliminare ale Comisiei Europene