Ryanair sub lupa autorităților: o nouă investigație pentru practici ilegale
După ce easyJet a fost sancționată cu 1,4 milioane de euro, acum este rândul Ryanair să fie investigată pentru posibile încălcări ale legii, conform unui articol publicat de Le Figaro.
Procurorul din Aix-en-Provence a anunțat deschiderea unei anchete preliminare împotriva operatorului aerian irlandez, vizând acuzații precum ‘muncă disimulată’, ‘împrumut ilegal de forță de muncă’, ‘angajare necorespunzătoare a personalului navigant’ și ‘obstrucționarea activității comitetului de întreprindere’. Primele estimări sugerează că prejudiciile aduse diverselor organisme sociale ar putea depăși suma de 4,5 milioane de euro.
În ultimele luni, jandarmii specializați din cadrul Oficiului pentru Combaterea Muncii Ilegale (OCLTI), însoțiți de inspectori ai muncii, au investigat activitatea Ryanair în Franța. Aceștia suspectează compania că ar utiliza un ‘sistem de dumping social’ menit să minimizeze impozitele și contribuțiile sociale. Aproximativ 120 dintre angajații companiei erau contractați pe baza legislației irlandeze, în ciuda faptului că își desfășurau activitatea principal în Franța.
Ryanair suspectată de practici ilegale
Cauze și acuzații împotriva Ryanair
Compania aeriană Ryanair, cunoscută pentru tarifele sale reduse, a fost subiectul unor controverse semnificative din cauza acuzațiilor de practici comerciale ilegale. În ultimele luni, mai multe organisme de reglementare au început să analizeze modul în care Ryanair își desfășoară activitatea, în special în contextul politicilor sale referitoare la compensarea pasagerilor.
Încălcări ale regulamentelor europene
Unele dintre cele mai grave acuzații vizează încălcări ale reglementărilor europene privind drepturile pasagerilor. Aceasta include obligația de a oferi compensații adecvate în cazul întârzierilor sau anulării zborurilor, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
- Întârzieri neanunțate ale zborurilor
- Mai multe plângeri referitoare la dificultatea de a obține compensații financiare
- Modificări neașteptate ale itinerariilor
Studii de caz despre experiențele pasagerilor
Tip de problemă | Număr plângeri | Perioada raportată |
---|---|---|
Întârziere zbor | 500+ | 2022-2023 |
Anulare zbor | 300+ | 2022-2023 |
Refuz compensare | 250+ | 2022-2023 |
Impactul asupra clienților
Acuzațiile de practici ilegale nu doar că afectează reputația Ryanair, dar au și un impact semnificativ asupra clienților. Mulți dintre aceștia se confruntă cu:
- Stres și confuzie: Procesul de reclamație complicat și lipsa de transparență.
- Costuri suplimentare: Necesitatea de a căuta alternative în cazul anularilor sau întârzierilor.
- Pierderi financiare: Compensarea întârziată sau complet absentă pentru zboruri afectate.
Experiențe personale ale pasagerilor
Mulți pasageri au împărtășit experiențele lor negative pe platformele de socializare. De exemplu, un utilizator a menționat că a avut un zbor anulat fără notificare prealabilă și a întâmpinat dificultăți în a obține banii înapoi.
Reglementări și inițiative legislative
Uniunea Europeană continuă să dezvolte inițiative pentru protejarea drepturilor pasagerilor. Aceste măsuri ar putea include:
- Îmbunătățirea transparenței în comunicarea modificărilor de zbor
- Creșterea sancțiunilor pentru companiile care nu respectă reglementările
- Implementarea unor mecanisme mai eficiente de soluționare a disputelor
Beneficii și sfaturi practice pentru pasageri
În ciuda controversei, există câteva strategii pe care pasagerii le pot folosi pentru a se proteja în fața posibilelor probleme:
- Documentați-vă călătoria: Salvați toate confirmările de rezervare și comunicațiile cu compania aeriană.
- Folosiți aplicații utile: Există aplicații mobile care vă pot ajuta să urmăriți zborurile și să primiți notificări în timp real.
- Cunoașteți-vă drepturile: Familiarizați-vă cu regulamentul european CE 261/2004 pentru a ști ce compensație aveți dreptul să solicitați.
Reacția Ryanair la acuzații
În răspunsul lor public, reprezentanții Ryanair au negat acuzațiile de practici ilegale, afirmând că compania se conformă strict reglementărilor europene. Ei au susținut că plângerile înregistrate reprezintă un procent mic din totalul pasagerilor anual.
Strategii de comunicare ale companiei
Compania a încercat să îmbunătățească comunicarea cu pasagerii prin:
- Crearea unei echipe dedicate pentru gestionarea reclamațiilor
- Îmbunătățirea site-ului web pentru a oferi informații mai clare despre compensații
- Implementarea unui sistem de feedback pentru pasageri
Monitorizarea și evaluarea viitoare
Deciziile cu privire la modul în care Ryanair își va ajusta politicile interne și cum va răspunde la reglementările europene sunt esențiale. Organismele de reglementare vor continua să monitorizeze situația pentru a se asigura că drepturile pasagerilor sunt respectate.
Pe 16 martie, ofițerii OCLTI au efectuat percheziții la birourile Ryanair situate pe aeroportul din Marsilia și au confiscat o serie întreagă de documente relevante. De asemenea, mai mulți angajați ai companiei au fost interogați. Un judecător a fost desemnat să coordoneze cazul iar o comisie rogatorie internațională va fi constituită pentru a permite audierea liderilor companiei pe teritoriul Irlandei.
Reprezentanții departamentului media al Ryanair au declarat pentru Le Figaro că nu sunt la curent cu această procedură legală și nu intenționează să ia măsuri în acest sens. Uniunea Națională a Personalului Navigant Civil (UNAC) și Sindicatul Național al Piloților (SNPL) s-au aliniat acestor demersuri legale prin depunerea unei plângeri împotriva companiei la sfârșitul lunii ianuarie.
Conform UNAC, „Ryanair nu respectă reglementările legale deoarece nu își declară personalul navigant nici la fondurile pensionare și nici către diversele instituții sociale.” SNPL adaugă că Michael O’Leary, CEO-ul Ryanair, demonstrează lipsa sa totală de respect față de dialogul social și față de instituțiile reprezentative din Franța.
Le Figaro subliniază faptul că aceste controverse apar într-un context comercial tensionat între Ryanair și Air France; recent operatorul aerian francez a depus o plângere la Comisia Europeană contestând ajutoarele regionale primite ilegal către compania low-cost irlandeză.