– Înainte de a efectua o tranzacție de schimb valutar, clienții trebuie să primească un formular de acceptare, semnat de către casier, care să conțină informații precum cursul aplicat și suma pe care urmează să o primească. Aceasta a fost declarația lui Paul Anghel, consilier al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), referitoare la noile reglementări ce au intrat în vigoare pe 14 iulie.
Începând cu 14 iulie, Ordinul 448/2009 stabilește măsuri pentru informarea consumatorilor din partea operatorilor economici implicați în activități de schimb valutar. Acest ordin a fost emis sub conducerea secretarului de stat Bogdan Pandelica, președintele ANPC.
Conform acestor reglementări recente, operatorii economici care desfășoară activități de schimb valutar sunt obligați să afișeze la exterior un panou uniform și simplu, fără degradeuri sau simboluri grafice. Informațiile referitoare la cumpărarea și vânzarea valutelor trebuie prezentate într-un mod clar și ușor accesibil pentru toți clienții.
Dacă operatorul percepe comision pentru serviciile sale de schimb valutar, cursurile afișate pe panoul exterior vor include aceste comisioane. De asemenea, este necesar ca operatorii să prezinte separat cursurile aplicabile tranzacțiilor cu monede sau bancnote deteriorate sau ieșite din uz doar în interiorul casei de schimb.
Această nouă cerință vine ca răspuns la confuzia creată anterior prin modul variat în care erau prezentate cursurile.
Un alt aspect important introdus prin reglementările ANPC este formularul necesar pentru acceptarea tranzacției. Acesta trebuie să conțină obligatoriu următoarele informații:
– Numele și adresa operatorului economic
– Numele complet al consumatorului
– Seria și numărul actului identitate al solicitantului
– Suma tranzacționată
– Suma ce urmează a fi primită de consumator
– Data emiterii documentului
– Semnătura reprezentantului operatorului economic
Toate aceste detalii trebuie incluse pe o singură pagină A5 într-un format clar și lizibil; dimensiunea literelor nu va fi mai mică decât zece puncte tipografice.
Prin semnarea acestui formular, clientul își dă acordul pentru realizarea tranzacției. Formele emise atât ale casei de schimb cât și chitanțele vor fi întocmite în două exemplare – unul destinat consumatorului iar celălalt operatorului economic – redactate atât în limba română cât și în engleză.
Instituțiile financiare au responsabilitatea suplimentară de a oferi informații despre cursurile valutare prin intermediul sistemelor electronice amplasate vizibil lângă ghișeiele lor dedicate schimburilor valutare.
Referitor la panoul exterior menționat anterior, ordinul ANPC stipulează că primele poziții vor fi rezervate euro-urilor europene unice, dolarilor americani, lirelor sterline şi francilor elveţieni. După aceste patru monede principale pot fi incluse şi alte valute conform activităților desfășurate ale fiecărui operator economic. Ordinul recent modificat se aliniază astfel cu prevederile anterioare stabilite prin Ordinul 205/2007.