Un proprietar de camionetă Ford nouă, plătită integral, a rămas blocat la service pentru că are doar 22 de ani, iar dealerul nu i-a oferit mașină de înlocuire conform politicii. Află ce spun regulile și ce opțiuni există pentru astfel de situații.
Un tânăr care a achiziţionat o camionetă Ford nouă, pentru care a plătit 80.000 de dolari, s-a confruntat cu probleme tehnice la scurt timp după ce a primit mașina. Când a mers la service pentru reparații și schimb de ulei, se aștepta să primească un vehicul de înlocuire pe durata lucrărilor, așa cum se întâmplă frecvent în industria auto din România. Însă, reprezentanții dealerului nu i-au oferit această posibilitate din cauza vârstei sale.
O experienţă care a stârnit reacţii
Charles (Echarles_dishon iii) și-a împărtășit experiența pe TikTok, unde videoclipul său a depășit 48.000 de vizualizări. A condus 35 de minute până la dealerul Ford, fiind convins că va primi o mașină de înlocuire cât timp camioneta era la service, așa cum se practică și în cazul altor mărci auto precum Dacia.
„Ford, camioneta mea nou-nouţă pe care am plătit-o cu bani cash are probleme electrice.”, spune Charles în video.
„Cruise control-ul adaptiv se oprește pur și simplu. Schimbătorul de viteze nu se pliază. Tot felul de [cuvinte obscene]; 80.000 de dolari cash, cred.”, adaugă el.
A fost informat însă că nu poate primi o mașină de închiriat sau de înlocuire deoarece are sub 25 de ani. Charles spune: „Mi s-a refuzat o mașină de închiriat [cuvinte obscene], un vehicul de împrumut, pentru că nu am 25 de ani.”
Charles a rămas astfel fără opţiuni, așteptând să fie preluat de un prieten pentru a putea închiria o mașină de la o altă firmă. Era îngrijorat că problemele electrice ale camionetei l-ar putea lăsa pe drumuri înainte să ajungă ajutorul. El avertizează: „Jur că dacă vehiculul ăsta se strică în timpul în care aștept ca un prieten să vină la orașul meu să-mi ia o mașină de închiriat [cuvinte obscene], vând camioneta asta și nu mai cumpăr niciodată Ford.”
În descriere adaugă: „Îmi voi dedica toată viața împotriva Ford. Și Ford-ul mare să dispară, tuff”.
Cum s-a împărțit comunitatea auto
Reacţiile celor care au urmărit povestea au fost diverse. Unii l-au susţinut pe Charles: „Fost tehnician Ford aici, nu le pasă deloc. Sper să te ajute, cumpără un Chevy”. Alţii au atras atenţia asupra regulii: „Trebuie doar să ai peste 25 de ani ca să închiriezi o mașină; nu e atât de greu de înțeles”. Un alt comentariu a fost: „Ce legătură are faptul că ai plătit cash cu orice altceva?”
Într-un al doilea videoclip, Charles a răspuns criticilor care l-au acuzat că nu respectă regulile. „Nu neg că asta e politica lor. Ar fi trebuit să-mi spună asta după ce s-au uitat pe dosarul meu, înainte să mă lase să conduc 35 de minute până acolo.”, explică el.
Charles consideră că problema principală este lipsa de atenţie față de clienţi. El spune că a plătit cash, a fost loial dealerului și intenţiona să revină pentru service pe viitor. Din acest motiv, crede că loialitatea ar trebui să conteze. „Dacă aleg să fiu loial, să mă chinui să vă aduc afaceri după ce am cheltuit atâţia bani și cu intenţia clară de a reveni mult timp, mă aştept să renunțați la o politică stupidă [cuvinte obscene] care spune că nu poţi primi o mașină de împrumut dacă ai sub 25 de ani, ca un [cuvinte obscene] de douăzeci și doi de ani.”, a spus el.
El compară această situaţie cu un restaurant care are o politică privind ţinuta, dar face excepție pentru un client fidel. „O să-l trimiţi înapoi acasă? Nu. Nu o să faci asta. O să renunţi la o politică stupidă [cuvinte obscene] care există doar de dragul politicii.”, spune Charles. „Am dovedit că sunt un client real. Aveam de gând să revin. Am fost loial. E atât de simplu.”
Charles a declarat că, în urma acestei experienţe, nu va mai apela la serviciile dealerului Ford.
Reguli care schimbă jocul pentru șoferii tineri
Regula potrivit căreia trebuie să ai cel puțin 25 de ani pentru a închiria o mașină nu mai este valabilă peste tot, potrivit AAA. În unele state, șoferii pot închiria mașini de la 18 sau 20 de ani, iar companii ca Hertz permit acest lucru, însă aplică taxe suplimentare pentru tineri, între 12 și 50 de dolari pe zi, conform NerdWallet. Aceste taxe pot fi eliminate cu anumite tipuri de abonamente, precum AAA sau USAA.
CarParts.com explică faptul că șoferii tineri plătesc mai mult pentru asigurare, din cauza lipsei de experiență și a riscului mai mare de accidente. Pentru dealerii auto, acest risc se reflectă în costuri suplimentare de asigurare pentru flota de vehicule de înlocuire, ceea ce influențează și preţurile pentru vânzări auto la nivel naţional.
De obicei, companiile aleg să nu ofere mașini de înlocuire clienţilor sub 25 de ani, pentru a evita creșterea primelor de asigurare la nivelul flotei. În plus, această practică se regăsește și la alți producători care au politici similare pentru a limita riscurile de accidente și daune, aspecte ce pot afecta și datele personale ale clienţilor în cazul unor incidente.
Alternative pentru tinerii care au nevoie de mobilitate
- Abonament AAA: Hertz nu percepe taxe suplimentare pentru membrii AAA cu vârste între 20 și 24 de ani. Un abonament AAA costă între 40 și 165 de dolari pe an, iar economiile pot fi semnificative.
- USAA: Militarii activi, retrași sau cei eliberaţi cu onoare pot beneficia de scutirea taxelor pentru tineri la multe companii de închirieri.
- Contracte prin angajator sau universitate: Unele companii și universităţi au acorduri care elimină taxele pentru angajaţi sau studenţi sub 25 de ani.
- Platforme de tip peer-to-peer: Servicii precum Turo și Zipcar au politici mai flexibile privind vârsta şoferilor, fiind o alternativă tot mai populară în piața auto.
- Personal militar activ cu ordine de deplasare: Mulţi furnizori renunță la restricţiile de vârstă dacă prezinţi ordine guvernamentale.
Aceste variante pot fi utile pentru tinerii care au nevoie rapidă de o mașină de înlocuire, mai ales dacă se confruntă cu situaţii neprevăzute, cum ar fi defecțiunile la o mașină nouă.
Ce pot învăţa clienții tineri din această poveste
Cazul lui Charles readuce în discuţie cât de important este ca firmele să găsească un echilibru între respectarea politicilor interne și flexibilitatea față de clienții fideli. Dealerul Ford a pierdut un client pe termen lung din cauza unei reguli stricte privind vârsta, aspect care poate influența imaginea brandului pe piața de vânzări auto.
Totuși, există soluţii pentru tinerii care trec prin situaţii similare. Informaţiile clare și cunoașterea alternativelor pot face diferența atunci când ai nevoie de o mașină de înlocuire și ai sub 25 de ani. Este recomandat ca toți clienții să verifice din timp condiţiile și politicile service-urilor, pentru a evita neplăcerile și pentru a-și proteja drepturile de autor asupra experiențelor personale.
Motorl a contactat pe Charles prin TikTok și pe Ford prin e-mail pentru comentarii. Vom reveni cu actualizări dacă vom primi răspunsuri. Între timp, povestea rămâne un exemplu pentru clienții tineri și subliniază importanta de a verifica din timp politicile service-urilor auto.
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
Revista IoanaCum alegi ochelarii pentru lucrul la calculator fără să ignori semnele care cer un consult
News24Siegfried Mureșan va depune programul și lista miniștrilor până la sfârșitul săptămânii
Dolce SportFRF a publicat harta fotbaliștilor români eligibili pentru națională
GetPonyTaxa de pod Fetești-Cernavodă dispare la 1 octombrie, dar rovinieta rămâne obligatorie
BravonetSofia Vicoveanca se pregătește pentru „Rădăcini”. Concertul este programat pe 13 octombrie 2026
LylaO proporție mai mare de somn REM a fost asociată cu risc mai mic pentru 83 de boli, fără dovadă de prevenție
