Ryanair: Statistici pozitive pentru luna iulie
Performanțe remarcabile în punctualitate și satisfacția clienților
Ryanair, liderul pieței aeriene europene, a publicat astăzi, 10 august, rezultatele statistice pentru luna iulie. Compania a raportat o performanță notabilă în ceea ce privește punctualitatea zborurilor și gestionarea plângerilor clienților.
- Punctualitate ridicată: Din cele 69.000 de zboruri operate în luna iulie, 83% au ajuns la destinație conform programului. Această ușoară scădere față de lunile anterioare este atribuită condițiilor meteorologice nefavorabile și întârzierilor cauzate de operatorii de trafic aerian.
- Plângeri minime: Ryanair a primit doar două plângeri la fiecare 1.000 de clienți, iar reclamațiile legate de bagaje au fost extrem de rare – mai puțin de o plângere per 1.000 de pasageri.
- Răspuns prompt: Peste 99% dintre plângerile primite au fost soluționate într-un interval de șapte zile.
Declarații oficiale
Robin Kiely,reprezentant al companiei Ryanair,a subliniat importanța acestor rezultate:
„În luna iulie am transportat 12.6 milioane de pasageri cu un procentaj semnificativ al zborurilor ajungând la timp. De asemenea, am marcat un moment istoric prin transportarea clientului cu numărul un miliard din anul nostru inaugural în 1985. Cu o rețea extinsă și îmbunătățiri continue prin programul ‘Always Getting better’, ne propunem să oferim nu doar cele mai mici tarife din Europa.”
Comparativ cu anii anteriori
O analiză comparativă arată evoluția indicatorilor cheie:
| Indicator | Iulie | 2016 | 2017 |
|———————————-|——-|——|——|
| Zboruri la timp | | 85% | 83% |
| Plângeri la fiecare 1.000 pax | | 1.61 |2.06 |
| Plângeri pentru bagaje | |0.60 |0.66 |
| Răspunsuri la plângeri (în termen) | |99% |99% |
Aceste date sugerează că Ryanair continuă să se concentreze pe îmbunătățirea serviciilor oferite clienților săi într-un sector competitiv precum cel al aviației comerciale europene.
