Cum a transformat Agentul Tău Telecom experiența din teren într-un model urmat și de alții

În telecom, aproape orice ofertă sună bine la prima vedere. Internet rapid, televiziune, telefonie mobilă, reduceri, beneficii și tot felul de combinații care, puse una lângă alta, pot ajunge să semene destul de mult.

Problema apare atunci când clientul trebuie să decidă ce i se potrivește cu adevărat.

Din această nevoie a început să prindă contur, în 2020, Agentul Tău Telecom: un proiect pornit din experiența directă a doi oameni care au cunoscut industria telecom nu din prezentări și tabele, ci din mii de discuții purtate față în față cu clienții.

De la ușă la ușă la ideea unui altfel de agent telecom

În spatele Agentul Tău Telecom se află Rotaru Bogdan și Rotaru Elena.

Bogdan a intrat în vânzările door-to-door în 2015, ca agent de vânzări, iar din 2017 a început să coordoneze echipe D2D, activitate pe care a continuat-o până în 2024.

Elena a lucrat, la rândul său, direct în teren, ca agent de vânzări door-to-door, în perioada 2017–2020.

Cu alte cuvinte, înainte de website, reclame online și formulare de contact, au fost multe scări de bloc, porți, interfoane și conversații cu oameni care aveau întrebări foarte concrete.

Bogdan a rămas omul vânzărilor, al echipelor și al discuțiilor cu clienții, iar Elena este cea care se asigură că ideile bune nu rămân doar idei și că lucrurile funcționează și în practică.

Pe scurt, unul vine cu energia de vânzări, celălalt are grijă ca businessul să nu alerge mai repede decât poate duce.

Din experiența lor comună a apărut însă o observație importantă: de foarte multe ori, clientul nu are nevoie în primul rând de o ofertă. Are nevoie de cineva care să îl asculte și să înțeleagă ce încearcă, de fapt, să rezolve.

În 2020 începea un proiect

Când Agentul Tău Telecom a început să se contureze, în 2020, existau deja pe piața românească unele platforme care comparau tarife și abonamente.

Ideea proiectului era însă diferită.

În loc ca întreaga comunicare să fie construită în jurul companiei de telecomunicații reprezentate, în centru a fost pus agentul de telecomunicații și serviciul pe care acesta îl oferă clientului.

Principiul era cel al vânzării consultative: înainte de a prezenta o ofertă, trebuie identificate nevoile, problemele și dorințele clientului.

Ce servicii folosește în prezent?

Ce probleme întâmpină?

Ce îl nemulțumește?

Ce ar schimba la operatorul actual?

Ce și-ar dori în plus și nu primește în prezent?

Cum folosește internetul, televiziunea și telefonia mobilă?

Câte persoane și câte dispozitive sunt în locuință?

Care este bugetul în care dorește să se încadreze?

Abia după ce aceste lucruri sunt înțelese poate fi recomandată o soluție.

Pentru fondatori, aceasta era diferența dintre o simplă tranzacție și consultanță.

Agentul Tău Telecom s-a numărat astfel printre proiectele care au contribuit la dezvoltarea în România a unui model diferit: agentul de telecomunicații prezent online, construit ca brand în jurul consultanței oferite clientului, nu doar în jurul operatorului reprezentat.

Iar faptul că, în anii următori, au apărut și alte site-uri și proiecte construite în jurul unor concepte asemănătoare a fost privit ca o confirmare că piața avea nevoie de acest tip de serviciu.

Când apare concurența, de cele mai multe ori înseamnă că ideea nu a fost chiar rea.

financiarul ro 307 1

Nu începem cu oferta. Începem cu clientul.

Filosofia Agentul Tău Telecom este simplă: două persoane care caută „internet și TV” pot avea nevoi complet diferite.

Pentru cineva poate conta în primul rând stabilitatea conexiunii pentru lucru de acasă.

Într-o familie cu mai mulți membri, internetul poate fi folosit simultan pentru streaming, gaming, videoconferințe și numeroase dispozitive conectate.

Altcineva poate pune accent pe televiziune și pe anumite tipuri de conținut.

Pentru un alt client, telefonia mobilă și posibilitatea de a avea mai multe servicii împreună pot fi mai importante decât viteza maximă disponibilă.

Consultantul încearcă, înainte de toate, să identifice nevoile clientului, problemele pe care acesta dorește să le rezolve și lucrurile pe care și le dorește de la viitoarele servicii.

Abia apoi vine oferta.

Dar dacă te muți într-o casă nouă?

Există și clienți care nu vor să schimbe nimic, pentru simplul motiv că nu au încă ce schimba.

Sunt cei care tocmai s-au mutat într-un apartament sau într-o casă nouă și trebuie să aleagă de la zero serviciile de telecomunicații.

În astfel de situații, discuția poate porni de la întreaga locuință.

Câte persoane vor folosi internetul, câte dispozitive vor fi conectate, câte televizoare există, dacă se lucrează de acasă, dacă sunt folosite platforme de streaming și ce servicii mobile sunt necesare familiei.

În loc să aleagă mai întâi un abonament și să descopere ulterior dacă este suficient, clientul poate porni de la propriile nevoi și abia apoi să caute serviciile care răspund acestora.

Uneori, recomandarea corectă înseamnă să nu vindem

Poate cea mai neobișnuită parte a modelului Agentul Tău Telecom este că discuția nu trebuie să se termine obligatoriu cu un contract.

Dacă, în urma consultanței, echipa constată că soluția de care are nevoie clientul nu se găsește în portofoliul operatorilor cu care colaborează, acest lucru îi este spus direct.

Iar atunci când există o alternativă mai potrivită în piață, clientul poate fi îndrumat către operatorul sau serviciul unde o poate găsi.

Pentru Agentul Tău Telecom, o recomandare corectă este mai importantă decât încheierea cu orice preț a unui contract.

Poate că nu este cea mai rapidă metodă de a obține o vânzare.

Dar este una dintre cele mai bune metode de a construi încredere.

Iar într-un domeniu în care clienții își amintesc foarte bine atât experiențele bune, cât și pe cele mai puțin bune, încrederea valorează mult.

financiarul ro 307 2

Din proiect în business

În primii ani, Agentul Tău Telecom s-a dezvoltat ca proiect în paralel cu activitatea profesională a fondatorilor.

În 2024, după câțiva ani în care modelul a fost testat, dezvoltat și validat, proiectul s-a transformat într-un business în adevăratul sens al cuvântului.

Experiența acumulată în teren a rămas însă la baza modelului de lucru.

Site-ul a oferit posibilitatea ca această experiență să nu mai fie limitată la zonele în care putea ajunge fizic un agent. Prin intermediul mediului online, consultanța Agentul Tău Telecom a devenit accesibilă clienților din întreaga țară, iar verificarea acoperirii la nivel național le permite acestora să afle ce servicii sunt disponibile la adresă.

Dar dezvoltarea online nu a însemnat renunțarea la teren.

Din contră.

Online în toată România, tot mai aproape de clienți și în teren

O echipă de vânzări door-to-door se construiește diferit față de un serviciu online.

Un website poate face experiența și consultanța disponibile rapid unui client aflat la sute de kilometri distanță. O echipă de teren trebuie însă formată, coordonată și dezvoltată local, agent cu agent și zonă cu zonă.

Tocmai de aceea, mediul online a permis Agentul Tău Telecom să ducă mai repede experiența acumulată către clienți din întreaga Românie, în timp ce rețeaua de agenți D2D s-a dezvoltat treptat.

Astăzi, Agentul Tău Telecom nu înseamnă doar consultanță online. Compania are și o echipă de agenți de vânzări în teren, iar această echipă se extinde de la an la an.

Obiectivul companiei este ca, până la finalul anului 2027, prezența Agentul Tău Telecom să ajungă la nivel național și prin intermediul echipelor de teren.

Cu alte cuvinte, direcția nu este „online în loc de teren”, ci online și teren.

Online-ul permite ca experiența acumulată în ani de vânzări directe să fie accesibilă astăzi unui client din orice colț al țării. Echipele D2D adaugă însă componenta care a stat la originea proiectului: contactul direct, conversația față în față și cunoașterea realității din fiecare zonă.

Cele două canale se completează.

Experiența din teren ajută consultanța online să rămână conectată la problemele reale ale clienților, iar mediul online permite ca această experiență să fie împărtășită la o scară pe care dezvoltarea unei echipe fizice nu o poate atinge peste noapte.

Ce oferă Agentul Tău Telecom astăzi

Astăzi, Agentul Tău Telecom ajută clienții să găsească soluții de telecomunicații pentru locuință și pentru telefonia mobilă, inclusiv servicii de internet prin fibră optică, televiziune digitală și telefonie mobilă.

Pentru unii clienți, asta înseamnă schimbarea actualului furnizor.

Pentru alții, alegerea unei configurații mai potrivite pentru întreaga familie.

Pentru cei care se mută într-o locuință nouă, poate însemna alegerea de la zero a serviciilor de care au nevoie.

Iar în unele situații, consultanța poate duce chiar la concluzia că soluția potrivită se află la un operator cu care Agentul Tău Telecom nu colaborează.

Important este ca la final clientul să știe mai bine ce îi trebuie și de ce.

Mai întâi nevoia. Apoi oferta.

După ani de experiență directă în vânzări, după un proiect început în 2020 și transformat ulterior într-un business, ideea de la care a pornit Agentul Tău Telecom a rămas aceeași.

Un agent bun de telecomunicații nu ar trebui să fie doar omul care știe ofertele pe de rost.

Ar trebui să fie omul care știe ce întrebări să pună înainte să recomande una.

Iar tehnologia și mediul online permit astăzi ca această experiență să ajungă la clienți din întreaga Românie, în timp ce echipa de teren continuă să crească și să ducă relația directă cu clientul în tot mai multe zone.

Pentru că, uneori, cea mai bună ofertă nu este cea mai ieftină, cea mai rapidă sau cea mai promovată.

Este pur și simplu cea care se potrivește clientului.

Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News