Raiffeisen Bank a amânat ratele pentru mai mult de 25.000 de clienţi

Raiffeisen Bank a soluționat peste 25.000 de cereri de amânare a ratelor în perioada stării de urgență

Impactul pandemiei asupra clienților băncii

În contextul provocărilor generate de pandemia COVID-19, Raiffeisen bank a gestionat un număr semnificativ de solicitări din partea clienților persoane fizice care au dorit amânarea plății ratelor. Între 16 martie și 3 aprilie, banca a procesat peste 25.000 de cereri, conform unui comunicat oficial.

Cererile și soluțiile oferite

Din totalul cererilor primite, mai mult de 18.000 au fost formulate de clienți care beneficiau deja în contractele lor de opțiunea de amânare a ratelor. Aceștia au putut solicita suspendarea direct prin call-center-ul băncii, un canal securizat pentru astfel de operațiuni. În plus, aproximativ 7.000 dintre clienți au primit soluții personalizate în funcție de circumstanțele specifice pe care le-au expus.

Cătălin Munteanu, director executiv al Ariei persoane fizice la Raiffeisen Bank, subliniază importanța evaluării atente a situației financiare: „Amânarea ratelor este o măsură temporară și trebuie să fie utilizată cu discernământ.”

Recomandări pentru clienți

Banca îndeamnă clienții să analizeze cu atenție nevoile financiare înaintea luării unor decizii importante și să evite acțiunile impulsive care ar putea genera stres suplimentar pe termen lung.„Perioada extinsă pentru rambursare poate avea implicații semnificative asupra bugetului personal,” adaugă Munteanu.

Creșterea volumului apelurilor către call-center

În luna aprilie comparativ cu aceeași perioadă din anul precedent, Raiffeisen Bank a observat o creștere cu 200% a apelurilor primite la call-center. Cele mai frecvente solicitări includ activarea serviciilor mobile banking și informații despre produsele disponibile.

Gabriel Chenescu, directorul Centrului Operațional al băncii, menționează că echipa s-a extins pentru a răspunde eficient nevoilor crescute ale clienților: „Am implementat măsuri suplimentare pentru reducerea timpilor de aşteptare şi diversificăm canalele prin care putem comunica.”

Modalitățile prin care se pot face solicitările

Clienții pot trimite cereri conform OUG 37/2020 prin diverse canale: formular online disponibil pe site-ul băncii (https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/în-sprijinul-tău/asistenta/suspendare-rate-credite/), telefonic la *2000 sau prin email la [email protected]. De asemenea, solicitările pot fi depuse direct în agențiile bancii sau trimise prin poștă la adresa specificată.

Termenul limită pentru depunerea acestor cereri este stabilit până pe data de 14 mai 2020.

Condițiile necesare pentru suspendarea obligațiilor

Pentru ca o cerere să fie acceptată conform OUG 37/2020, creditul solicitat trebuie să fi fost acordat înaintea datei limită stabilită (30 martie) și nu trebuie să prezinte restanțe sau scadențe anticipate până la acea dată.Raiffeisen Bank deservește aproape două milioane două sute mii persoane fizice și are o rețea extinsă format din ATM-uri și POS-uri destinate facilitării accesului rapid la servicii financiare.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

LylaDecesele prin cancer asociate alcoolului s-au dublat în America. Ce indică raportul după trei decenii de dateRevista IoanaHoroscop 3 septembrie 2026. Leu și Fecioară dau ritmul zileiNews24Profesorii nu plătesc evaluarea psihiatrică din 2026, iar controlul obligatoriu pentru menținerea în funcție se repetă la 4 aniDolce SportFC Botoșani a pierdut cu 0-1 în fața Corvinului. Ce a spus Valeriu Iftime despre Jovan Markovic după schimbarea de la pauzăGetPonyRadarul care vede câți oameni sunt în mașină aduce amenzi de 200 de euro în Spania pentru benzile HOV folosite ilegalBravonetHoroscop 1 septembrie 2026. Rac și Leu prind ritmul bun la bani și inițiative