Regina Maria a strâns 1 milion de recenzii. Ce arată nota medie de 9,67

Un sistem de feedback digital implementat de o rețea medicală privată a depășit pragul de 1 milion de recenzii, scoțând la iveală o schimbare majoră în așteptările pacienților. Dincolo de actul medical, românii caută acum medici care comunică empatic și oferă explicații clare.

Rețeaua de sănătate Regina Maria a colectat aceste date pe parcursul a peste 13 ani, iar media notelor obținute de medici este de 9,67, potrivit unei analize publicate de Adevărul. Sistemul permite pacienților să evalueze consultațiile și să aleagă viitorii doctori în baza experiențelor altor persoane, experiența pacientului devenind aproape la fel de importantă ca actul medical în sine.

Cum funcționează sistemul care a colectat 1 milion de evaluări

După fiecare consultație, pacienții primesc automat un formular de evaluare, fie pe e-mail, fie direct în aplicația mobilă a rețelei. Răspunsurile sunt colectate 100% automatizat, fără nicio intervenție umană în procesarea lor, pentru a asigura obiectivitatea datelor. Pentru transparență și relevanță, scorul unui medic devine public pe site-ul reginamaria.ro și în aplicație doar după ce acumulează un număr minim de 10 recenzii.

Ce își doresc pacienții: Dialog, înțelegere și încredere

Datele arată că pacienții moderni evaluează o consultație nu doar prin prisma diagnosticului, ci și prin calitatea interacțiunii umane. Ei își doresc un medic care să îi asculte, să le explice pe înțelesul lor și să le acorde timp. Relația de încredere este adesea reflectată în comentariile lăsate. „O mămică mi-a scris că atunci când vorbește cu mine apare luminița de la capătul tunelului și că are în mine încredere 100%.”, spune Dr. Lăcrămioara Dobrin, medic primar pediatrie.

Medicul subliniază importanța comunicării, în special în pediatrie. „Am familii care revin periodic la mine cu copiii lor și îmi spun cât de mult contează pentru ei că le explic, pe înțelesul lor, ce se întâmplă și cum putem rezolva problema, cu calm și răbdare, atunci când cei mici trec prin momente mai puțin ușoare. Încerc mereu să mă pun în locul părinților și îmi imaginez cât de greu trebuie să fie pentru ei să își vadă copiii suferind.”, relatează Dr. Dobrin.

Feedback-ul, un motor pentru îmbunătățirea serviciilor

Recenziile nu sunt doar o oglindă a satisfacției, ci și un instrument de dezvoltare. Atunci când anumite observații se repetă în evaluări, ele indică zone unde serviciile pot fi optimizate. De-a lungul timpului, informațiile au contribuit la îmbunătățirea fluxurilor de programare, la digitalizarea unor etape administrative și la dezvoltarea unor programe interne dedicate comunicării medic-pacient.

Pentru a oferi o evaluare mai nuanțată, în ultimul an sistemul a fost completat prin introducerea a 7 atribute specifice. Pacienții pot acum puncta claritatea explicațiilor, empatia, profesionalismul sau modul de abordare a cazurilor complexe. Continuitatea relației medic-pacient este încurajată și prin funcționalități digitale, precum opțiunea de a salva medicii preferați în aplicație. „Când îi cunosc pe copii și pe părinții lor de mai mult timp, văd cât de mult îi ajută încrederea și familiaritatea să se simtă în siguranță. Relația noastră devine un sprijin real, nu doar pentru sănătatea lor, ci și pentru liniștea părinților.”, adaugă Dr. Dobrin.

Sursa: Adevarul

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

GetPonyMercedes-AMG readuce motorul V-8 pe CLE63 în 2027, după reacțiile cliențilorBravonetRapperul 50 Cent susține că Diddy ar fi căutat oameni care să lanseze acuzații nefondate împotriva luiLylaÎngrijești un părinte cu pierderi de memorie. Ce evaluări se fac și când poate primi sprijin lunar de 728 de leiRevista IoanaBagaje gratuite și bani recuperați din 2027? Ce condiții să verifici înainte să rezervi un zborNews24Unde sunt anunțate 25 de grade miercuri. Cum se schimbă vremea pentru deplasări în perioada 19-25 octombrieDolce SportFamilia Duckadam nu va primi indemnizația pentru Steaua 1986. Alexandra critică așteptarea de 40 de ani