Milioane de britanici plătesc prea mult pentru contractele de telefonie mobilă, deoarece operatorii impun în mod incorect tarife mai mari clienților pachetelor “bundle”, potrivit unor noi date publicate de Virgin Media O2.
Operatorul de telecomunicații Virgin Media O2 a publicat vineri concluziile sale și a cerut concurenților să înceteze să mai “escrocheze” consumatorii, în timp ce Marea Britanie se confruntă cu o criză a costului vieții.
EE, Vodafone și Three UK oferă “contracte la pachet” care combină prețul unui telefon cu costurile de timp de antenă pentru minute, mesaje text și date. Aceste pachete permit clienților să plătească costul unui smartphone pe o perioadă de 12, 18 sau 24 de luni.
Dar cercetarea, realizată de Virgin Media O2 și Strand Partners, a constatat că operatorii nu reușesc în mod obișnuit să reducă taxele contractuale pentru clienți, chiar și după ce costul dispozitivului a fost rambursat. Studiul a estimat că acest lucru ar putea echivala cu o sumă de 530 de milioane de lire sterline cheltuită în plus de consumatori în fiecare an.
Grupurile de telecomunicații încearcă să își refacă reputația după ce autoritatea de reglementare a industriei a lansat o investigație pentru a stabili dacă companiile tratează clienții în mod corect.
Constatările Virgin Media O2 urmează celor ale grupului de drepturi ale consumatorilor Which? care, în 2020, a constatat că unul din trei clienți “la pachet” era încă taxat cu prețul integral al contractului lor la două luni după ce își achitau telefonul.
“Criza costului vieții a aruncat un reflector asupra practicilor neloiale în întreaga industrie de telecomunicații – inclusiv suprataxarea pentru telefoane care au fost deja plătite și creșteri de prețuri peste inflație la mijlocul contractului”, a declarat vineri Which?” Which?
“În timp ce este pozitiv faptul că Virgin Media O2 nu aplică creșteri de prețuri inflaționiste la partea de telefonie mobilă a contractelor la pachet, O2 a fost unul dintre cei patru mari furnizori de telefonie mobilă care au împins înainte cu creșteri de prețuri la mijlocul contractului luna trecută”, a adăugat.
Virgin Media O2 a împărțit din 2013 costul telefoanelor de la timpul de antenă în facturi și a declarat că își transferă automat clienții la contractele SIM-only – în care plătiți doar costurile pentru datele, textele și minutele pe care le utilizați – atunci când au plătit pentru dispozitivul lor.
“Ne aflăm într-o criză a costului vieții și nu vrem să înșelăm oamenii”, a declarat Gareth Turpin, director comercial la Virgin Media O2. “Vrem să lucrăm într-o industrie în care clienții au încredere în noi”.
Vodafone a declarat într-o declarație că a fost “dezamăgit să vadă că VM02 confundă consumatorii cu informații incorecte și titluri senzaționaliste într-un moment în care, ca industrie, trebuie să oferim cu toții consumatorilor o mai mare claritate pentru a le permite să facă cele mai bune alegeri pentru nevoile lor “.
Aceasta a adăugat că a oferit clienților contracte divizate și toți clienții de telefoane mobile cu contracte vechi “sunt contactați în mod repetat” atunci când au terminat de plătit pentru un telefon sau când contractul lor se încheie.
După trei luni, dacă clienții nu au trecut la un nou tarif, o reducere lunară de 5 lire sterline a fost aplicată automat, a adăugat Vodafone.
Three a declarat că a început să ofere “contracte divizate”, care separă costurile pentru timpul de antenă și cele pentru telefon. Cu toate acestea, majoritatea clienților săi sunt în prezent pe contracte combinate.
BT, care deține operatorul de telefonie mobilă EE, a declarat că oferă o mică parte a clienților contracte divizate și oferă notificări clare de sfârșit de contract, inclusiv cea mai bună ofertă pentru clienți în funcție de utilizarea lor.
Virgin Media O2 a declarat că, în medie, consumatorul plătește în plus pentru telefonul său timp de șase luni, iar o mână de consumatori plătesc în plus până la cinci ani.
Sursa – www.ft.com
