Negocierile între consumatori și bănci continuă în perioada pandemiei
Activitatea CSALB se desfășoară eficient prin canale online
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) își menține activitatea, facilitând negocierile între consumatori și instituțiile financiare, chiar și în contextul provocat de pandemia COVID-19. Comunicarea se realizează prin e-mail și telefon,iar numărul cererilor primite recent este comparabil cu cel din perioadele anterioare crizei sanitare.
Un exemplu relevant este cazul unui consumator din Cluj care a reușit să obțină beneficii totale de aproximativ 11.500 de euro, incluzând restituiri de sume și eliminarea unor comisioane.
Sprijin pentru clienți în vremuri dificile
Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB, a subliniat importanța deschiderii băncilor către clienți: „Salutăm inițiativele instituțiilor financiare care sprijină consumatorii afectați de criza generată de COVID-19. Este esențial ca atât băncile cât și IFN-urile să colaboreze cu CSALB pentru a găsi soluții personalizate pentru cei care întâmpină dificultăți la plata ratelor.”
Cererile gestionate preponderent online
În perioada imediat următoare declarării pandemiei, CSALB a primit 30 de cereri într-o săptămână normală înaintea stării de urgență. De asemenea, au fost formate 14 dosare pentru negociere. În contrast cu o săptămână obișnuită ce include aproximativ 40 cereri și 12 dosare formate după acceptarea acestora.
Liviu Fenoghen,directorul CSALB,afirmă că peste 90% dintre solicitări sunt gestionate online: „metodele noastre digitale permit continuarea activității fără întreruperi semnificative.” Acesta adaugă că departamentele specializate ale băncilor rămân active în procesul de soluționare a problemelor clienților.
Statistici relevante privind cererile
De la începutul anului până pe data de 20 martie 2020, CSALB a primit un total de 504 cereri, dintre care s-au format 141 dosare pentru conciliere. Comparativ cu aceeași perioadă din anul precedent (2019), când au fost primite 454 cereri ce au dus la formarea a 136 dosare, se observă o tendință similară.În plus față de aceste date statistice importante, un număr semnificativ – 41 cereri – au fost soluționate amiabil prin negociere directă înainte ca un dosar oficial să fie deschis.
Caz concret: Beneficii semnificative obținute prin negociere
Un caz notabil implicând un consumator din Cluj ilustrează eficiența procesului: acesta avea un credit ipotecar contractat în anul 2008. După intervenția avocatului său la CSALB și negocierile facilitate prin telefon și e-mail cu banca sa, clientul a reușit să recupereze comisioanele plătite anterior precum şi eliminarea acestora pe viitor.Astfel s-a ajuns la o valoare totală recuperată estimată la 11.436 euro, hotărârea fiind pronunțată după doar douăsprezece zile lucrătoare.
Aceste exemple demonstrează că dialogul constructiv între consumatori şi instituțiile financiare poate continua chiar şi în condiții dificile precum cele generate recent pe plan global.
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
Dolce SportLionel Messi se desparte de Argentina și spune că trăiește poate cea mai tristă zi a carierei
GetPonyCum se folosește rezerva la Dacia Duster 4×4 pentru a reduce riscul de solicitare a transmisiei
BravonetIAN poate continua concertele după reținere. Artistul a primit control judiciar pentru 60 de zile
LylaCând vorbirea devine dificilă. Cum se deosebesc afazia, disartria și apraxia verbală
Revista IoanaCum organizezi 7 cine de familie cu o singură listă de cumpărături și pași clari pentru fiecare rețetă
News24Luca Niculescu negociază voturile pentru Guvern între condițiile opuse ale PSD și PNL privind austeritatea
