ING Bank România a lansat SAFEcall. Clienții pot opri tranzacțiile suspecte înainte ca banii să iasă din cont

ING Bank România a lansat SAFEcall, un serviciu care apelează automat clienții de pe numărul 0374647233 atunci când sistemele băncii identifică o plată ieșită din tiparul obișnuit. Miza operațională este intervenția în timp real, adică exact în momentul în care o fraudă mai poate fi încă blocată.

În practică, apelul apare când o tranzacție este clasificată drept neobișnuită față de comportamentul curent al clientului. Răspunsul din apel poate confirma sau respinge plata. Pentru client, aceasta adaugă un filtru suplimentar peste controalele deja existente în HomeBank. Pentru bancă, înseamnă o șansă de a reduce pierderile și costurile ulterioare cu investigarea și remedierea cazurilor de fraudă.

Serviciul este construit pentru una dintre formele de risc care apasă tot mai mult pe sectorul bancar: frauda bazată pe inginerie socială. Aici, pierderea nu apare neapărat prin compromiterea tehnică a contului, ci prin manipularea utilizatorului să inițieze singur o plată. SAFEcall atacă exact acel moment, înainte ca tranzacția suspectă să fie lăsată să meargă mai departe.

Un detaliu cu miză practică este identitatea apelului. ING folosește vocea Mariei, deja cunoscută din call center-ul băncii, tocmai pentru ca apelul autentic să fie mai ușor de recunoscut. Banca încurajează salvarea numărului oficial în agendă, o măsură simplă, dar utilă pentru a reduce confuzia într-un moment în care clientul trebuie să decidă rapid dacă plata este reală sau nu.

Serviciul mută lupta antifraudă în momentul tranzacției, nu după dispariția banilor

Din perspectiva unui operator bancar cu peste 1,9 milioane de clienți, precum ING Bank România, diferența economică dintre prevenție și remediere este semnificativă. O fraudă oprită înainte de execuție reduce impactul financiar direct asupra clientului, dar și presiunea internă pe zonele de monitorizare, suport și investigație. Pentru o bancă aflată în creștere organică, protejarea bazei de clienți devine o problemă de retenție și reputație, pe lângă securitatea IT.

SAFEcall nu funcționează izolat. El intră în ecosistemul ING SAFE și completează mecanisme deja existente în HomeBank, între care geolocalizarea, gestionarea permisiunilor operaționale și avertizările inteligente pentru tranzacții suspecte. Acest aspect este important pentru evaluarea eficienței: banca nu mizează pe un singur punct de control, ci pe straturi succesive care încearcă să reducă atât erorile, cât și fereastra de atac.

Potrivit Libertatea, ING poziționează SAFEcall ca primul serviciu lansat dintr-o serie mai largă de funcționalități de securitate bancară pregătite în cadrul ecosistemului ING SAFE. Pentru mediul de business, semnalul este că investițiile antifraudă se mută tot mai clar spre automatizare și reacție imediată, accentul nefiind doar pe educarea ulterioară a clienților.

Alin Becheanu (Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România) a explicat că banca țintește exact tipologiile de fraudă în care clientul este convins să facă el însuși transferul.

„Fraudele financiare din prezent se bazează, în principal, pe tehnici de inginerie socială, prin care utilizatorii sunt manipulați și determinați să realizeze tranzacții frauduloase. La ING, investim constant în soluții de prevenire a fraudelor, așa că pregătim lansarea mai multor funcționalități de securitate bancară ca parte a ecosistemului de inovații ING SAFE.”

Pentru companii și investitori, implicația este mai largă decât un produs nou de retail banking. În piața financiară, încrederea este un activ cu efect direct în costul de atragere și păstrare a clienților. O bancă percepută ca sigură își apără mai bine relația comercială, iar investițiile în controale antifraudă pot avea randament prin pierderi evitate, dar și prin stabilitatea veniturilor din baza existentă de clienți.

Ce face clientul și ce nu va cere niciodată banca

Modelul SAFEcall cere o acțiune simplă, dar critică: clientul confirmă sau respinge tranzacția în apel. Decizia nu este un pas formal. Ea declanșează măsurile de prevenire a fraudei și poate opri ieșirea banilor din cont chiar în momentul în care tentativa este în curs. Din acest motiv, utilitatea serviciului depinde de algoritmul de detecție, precum și de viteza de reacție a clientului.

ING a repetat și lista semnalelor de alarmă care trebuie tratate ca risc, indiferent de pretextul folosit în apel, SMS sau e-mail. Banca spune că nu va cere niciodată userul și parola de acces, coduri de autentificare sau OTP, datele complete ale cardului, contractarea de credite urmată de transferuri și nici mutarea banilor pentru a „securiza” conturile. Pentru decidenții care evaluează politici interne de educație financiară, lista aceasta este relevantă și ca standard minim de comunicare către angajați sau clienți proprii.

Alin Becheanu a formulat explicit și această limită operațională, importantă pentru diferențierea dintre un apel legitim și unul fraudulos.

„Ne dorim să construim un parteneriat real cu clienții noștri pentru eliminarea fraudelor financiare, iar prin noul serviciu ING SAFEcall, aceștia au puterea să oprească frauda chiar atunci când se întâmplă. În plus, subliniem mereu că nicio instituție bancară nu va solicita niciodată, prin telefon sau mesaje, date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite sau inițierea de transferuri către conturi necunoscute.”

Datele anunțate până acum nu includ o rată estimată de succes pentru blocarea fraudelor prin SAFEcall și nici costurile de implementare sau mentenanță. Însă direcția este clară: banca mută controlul în timp real, acolo unde câteva secunde pot separa o alertă utilă de o pierdere definitivă. Faptul concret rămas pentru piață este acesta: apelurile legitime SAFEcall vin de la 0374647233, în completarea controalelor deja active din HomeBank.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

LylaScreeningul colorectal între 50-74 de ani începe cu FIT. Ce ai de făcut dacă rezultatul este pozitivRevista IoanaFlorin Roșu avertizează după apariția vulpii în Copou. Rabia devine fatală când apar simptomeleNews24Un cutremur de 4,8 s-a produs în Vrancea și ar fi putut fi simțit inclusiv în BucureștiDolce SportGary Neville vrea ca patronii Manchester City să rămână fără licența de proprietariGetPonyVolkswagen recheamă electrice cu risc de incendiu. Recomandă încărcarea la maximum 80% pentru cele potențial afectateBravonetAl Pacino va fi onorat la 86 de ani cu cea mai înaltă distincție a Sindicatului Actorilor