PUBLICITATE
CONTACT
Financiarul
  • Actuale
  • Business
    • Afaceri
    • Companii
    • Construcţii
    • Auto
    • Asigurări
    • Agricultură
  • Economic
    • Economie
    • Investiții
    • Finanțe Bănci
    • Bursă
    • Crypto
  • Lifestyle
    • Casă și Grădina
    • Educaţie
    • Lifestyle
    • Horoscop
    • Meteo
    • Sănătate
    • Timp Liber
  • Politică
  • Externe
  • Tech
    • Tehnologie
Citești O nouă directivă UE, îi obligă pe eMAG să aibă oameni cu care clienții să poată vorbi direct, nu doar roboți
Share
Aa
Financiarul Financiarul
  • Actuale
  • Business
    • Afaceri
    • Companii
    • Construcţii
    • Auto
    • Asigurări
    • Agricultură
  • Economic
    • Economie
    • Investiții
    • Finanțe Bănci
    • Bursă
    • Crypto
  • Lifestyle
    • Casă și Grădina
    • Educaţie
    • Lifestyle
    • Horoscop
    • Meteo
    • Sănătate
    • Timp Liber
  • Politică
  • Externe
  • Tech
    • Tehnologie
Social
Website by PSK

Home - Actuale - O nouă directivă UE, îi obligă pe eMAG să aibă oameni cu care clienții să poată vorbi direct, nu doar roboți

O nouă directivă UE, îi obligă pe eMAG să aibă oameni cu care clienții să poată vorbi direct, nu doar roboți

Autor Financiarul 29 septembrie 2024 5 minute citire
emag

 

În afirmaţiile sale, ”În zona de customer care lucrăm destul de mult în zona de chatbot pe care îl avem în momentul de față să ofere o interacțiune mult mai umană față de această interacțiune în care simți că vorbești cu un robot”, a spus Tudor Manea la un eveniment de presă.

Astfel, eMAG a lansat anul trecut chatbotul Dana care a înlocuit apelurile către operatorii umani, însă, potrivit unei noi directive a Uniunii Europene privind serviciile digitale (DSA), marii retaileri vor fi obligați date de contact clare atât pentru propria platformă, cât și pentru vânzătorii din marketplace-ul pe care îl administrează, și să asigure interacțiunea cu oameni, nu doar roboți. Am întrebat în acest context cum se pregătește eMAG pentru implementarea acestui regulament în România, în online:

4 greșeli psihologice care te țin blocat în rate ani de zile
3 obiceiuri financiare care par inofensive, dar te mențin sărac
7 metode de investiții accesibile pentru începători
Ce NU îți spune banca despre cum să-ți gestionezi finanțele personale

În precizările sale, ”Noi avem două soluții – una umană și una mai puțin umană pe care vrem să o umanizăm mai mult. De ce am introdus a doua soluție, chatbot-ul? Pentru a putea răspunde la mai multe cereri din partea clienților. În momentul de față proiectul de lege este încă un proiect și așteptăm să vedem cum se va contura în final și apoi vom lua măsurile necesare. În momentul de față, interesul este să ajutăm cât mai mulți clienți cu nevoia cu care vin la noi. Să avem un chatbot este ce ne ajută, ce facilitează acest lucru și asta ne face să răspundem la cât mai multe din cererile pe care ei le adresează din prima. Acesta este rolul pentru care noi am introdus chatbotul.

Planurile noastre continuă în această direcție. Noi vom continua să lucrăm la componenta de chatbot, continuăm să lucrăm în egală măsură și la componenta de call center. Angajăm în continuare oameni, le asigurăm traininguri, îi pregătim mai bine ca să răspundă întrebărilor clienților și în momentul când o să avem o lege votată, o să lucrăm desigur și la cererile pe care le va menționa aceasta”, a spus Irina Pencea, General Manager eMAG România.

La rândul său, Tudor Manea a completat: ”În customer care sunt aproape 300 de angajați și în momentul de față am început pregătirea pentru Black Friday și avem deschise spre 70-80 de poziții deschise. Începem să îi angajăm din timp pentru ca în momentul în care vor începe să răspundă, să răspundă bine solicitărilor clienților în eMAG România”.

Referitor la investițiile în tehnologie care urmează, Manea a spus că vor avea ca efect creșterea gamei de produse cu ajutorul inteligenței artificiale, dar și la creșterea timpilor de livrare.

În explicaţiile sale, ”Deoarece vom reuşi să traducem mult mai uşor conţinutul şi să ducem mult mai uşor produsele sellerilor români în afara ţării. După aceea vom începe să investim destul de mult în modul în care clienţii explorează gama de produse. Adică în semestrul doi se vor vedea mai multe investiţii la care lucrăm în momentul de faţă. Dar vom începe să construim mult mai mult un browsing pe imagini pe platforma eMAG faţă de browsing-ul curent care este foarte mult bazat pe text.

Mai departe, cum spuneam, în zona de livrare, ne aşteptăm ca viteza de livrare să crească foarte mult prin investiţiile în tehnologie şi vom face mult mai facil clienţilor modul în care îşi aleg produsele cu livrare rapidă, vom introduce mult mai multe filtre care să-i ajută să-şi filtreze după produsele care vin mâine sau produsele care vin azi sau produsele care vin în două zile”, a explicat acesta.

În contextul financiar, eMAG a înregistrat în anul fiscal 2023, afaceri la nivel de grup de 10,2 miliarde de lei, cu 11,1% față de anul fiscal anterior (9,15 miliarde de lei).

În România, eMAG a obținut afaceri de 5,97 de miliarde de lei, iar Dante International, compania care cuprinde eMAG România, Fashion Days România şi realizează vânzări pentru eMAG Bulgaria şi eMAG Ungaria, a ajuns la afaceri de 7,8 miliarde de lei cu 8,3% mai mari față de anul 2022.

Sursa: www.economica.net

Tag: eMAG, roboţi-oameni
Distribuie acest articol
Facebook Whatsapp Whatsapp LinkedIn Email Copy Link Print
Înapoi 1718134270 rca 456787654 Pentru continuarea plafonării tarifelor RCA, ASF decide săptămâna viitoare
Înainte permisul Care sunt bolile pentru care permisul auto nu se poate reînnoi

Cele mai populare știri

obiceiuri financiare

6 obiceiuri financiare care îți pot îmbunătăți viața în doar 3 luni

Vinia Iasi poate folosi denumirea Cotnari deoarece nu este marca inregistrata

Vinia Iasi poate folosi denumirea Cotnari deoarece nu este marca inregistrata

Proiecte de aproape 400 milioane euro, depuse in Regiunea Centru pe programul REGIO

Proiecte de aproape 400 milioane euro, depuse in Regiunea Centru pe programul REGIO

Bechtel are de primit peste 53 milioane de euro pentru lucrări, în 2008

Bechtel are de primit peste 53 milioane de euro pentru lucrări, în 2008

CCIB dezbate problema forţei de muncă în România

CCIB dezbate problema forţei de muncă în România

Cele mai noi știri

Țara aleasă de români pentru vacanțe culturale. Numărul de turiști a crescut cu 10%

Țara aleasă de români pentru vacanțe culturale. Numărul de turiști a crescut cu 10%

rate, ratele

6 metode prin care să îți plătești ratele mai ușor. Cum poți scăpa de acest stres!

5 metode prin care poți reduce cheltuielile cu alimentele

5 metode prin care poți reduce cheltuielile cu alimentele

creditului

5 greșeli care îți cresc inutil costul total al creditului cu mii de lei

datoria publică

Semnal de alarmă pentru finanțele publice. Datoria publică a României a atins un prag istoric

Citeste si:

eutanasia asistata

Doctorul care a creat „capsula pentru sinucidere” vrea ca inteligența artificială să asiste la eutanasia asistată

whatsApp

WhatsApp introduce o nouă funcție. Ce avantaje aduce

Loredana Groza

Loredana Groza, declarații controversate: „Nu cred în psihiatri, nu cred în nutriționiști”

Mircea Bravo

Câți bani încasează pe lună Mircea Bravo din YouTube și Facebook

Articole recomandate

obiceiuri financiare

6 obiceiuri financiare care îți pot îmbunătăți viața în doar 3 luni

Autor Bianca Maria 23 mai 2025
Țara aleasă de români pentru vacanțe culturale. Numărul de turiști a crescut cu 10%

Țara aleasă de români pentru vacanțe culturale. Numărul de turiști a crescut cu 10%

Autor Bianca Maria 23 mai 2025
rate, ratele

6 metode prin care să îți plătești ratele mai ușor. Cum poți scăpa de acest stres!

Autor Bianca Maria 23 mai 2025
5 metode prin care poți reduce cheltuielile cu alimentele

5 metode prin care poți reduce cheltuielile cu alimentele

Autor Bianca Maria 22 mai 2025
creditului

5 greșeli care îți cresc inutil costul total al creditului cu mii de lei

Autor Bianca Maria 22 mai 2025
datoria publică

Semnal de alarmă pentru finanțele publice. Datoria publică a României a atins un prag istoric

Autor Bianca Maria 22 mai 2025

Rămâi mereu informat cu cele mai recente știri din lumea financiară! Îți oferim zilnic cele mai importante știri din domeniul economiei, atât din țară, cât și internaționale. Citește în fiecare zi cele mai noi știri pentru a fi mereu la curent cu tot ce se întâmplă, astfel încât să poți lua decizii bine informate și să rămâi conectat la realitatea economică din întreaga lume.

  • Afaceri
  • Companii
  • Construcţii
  • Asigurări
  • Casă și Grădina
  • Lifestyle
  • Educaţie
  • Sănătate
  • Economie
  • Finanțe Bănci
  • Investiții
  • Bursă
  • Externe
  • Politică
  • Agricultură
  • Tehnologie
Website by PSK
  • Home
  • Cookies
  • Politica de confidentialitate
  • Termeni si Conditii
adbanner
AdBlock activ
Financiarul este un site neafiliat politic si se sustine din publicitate. Vă rugăm să dezactivati AdBlock pentru a susține site-ul. Multumim
Okay, I'll Whitelist
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?