La plățile instant, banii trimiși greșit pot pleca pe loc, iar recuperarea nu este garantată

Adaugă Financiarul ca sursă preferată în Google

Clienții care confirmă un transfer bancar către numărul de telefon sau beneficiarul greșit nu au dreptul automat la restituirea sumei, iar banca trebuie să depună toate eforturile rezonabile pentru recuperarea fondurilor, în limitele prevăzute de art. 200 din Legea nr. 209/2019.

Riscul este imediat la plățile instant, inclusiv prin servicii precum RoPay: banii pot ajunge pe loc în contul asociat numărului de telefon selectat, ceea ce reduce la minimum timpul în care ordinul mai poate fi oprit.

Primul pas este verificarea statutului tranzacției în aplicația bancară. Dacă operațiunea figurează încă „în așteptare” sau „în curs de procesare”, clientul trebuie să contacteze imediat banca și să întrebe dacă ordinul mai poate fi oprit.

Dacă transferul apare deja executat, clientul trebuie să folosească canalul oficial de asistență al băncii și să ceară declanșarea procedurii de recuperare, precizând că a inițiat personal plata, dar a selectat greșit beneficiarul sau numărul de telefon.

Plata autorizată către persoana greșită are alt regim decât frauda

Diferența juridică este esențială pentru cine încearcă să recupereze suma. O plată autorizată de client către persoana greșită nu este tratată ca o plată neautorizată, adică o operațiune pe care clientul nu a efectuat-o.

Faptul că transferul a fost confirmat de client schimbă regimul răspunderii. Dacă plata a fost executată potrivit identificatorului furnizat de client, ordinul este considerat corect executat în privința beneficiarului indicat prin acel identificator.

În acest cadru, obligația băncii este limitată. Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată, art. 200, prevede că, atunci când utilizatorul furnizează un cod unic de identificare incorect, prestatorul de servicii de plată al plătitorului trebuie să depună „toate eforturile rezonabile” pentru recuperarea fondurilor, iar banca beneficiarului trebuie să participe la aceste demersuri.

Asta nu echivalează cu o obligație de rambursare din fondurile proprii ale băncii. Potrivit Playtech, restituirea banilor nu este garantată atunci când plata a fost autorizată de client și executată conform identificatorului introdus de acesta.

Recuperarea cere datele tranzacției și poate continua în instanță

Pentru a deschide procedura de recuperare, clientul trebuie să aibă pregătite elementele de identificare ale plății. Banca va avea nevoie de suma transferată, data și ora tranzacției, contul din care au plecat banii, referința operațiunii și informațiile despre beneficiarul afișat în aplicație.

Demersul poate genera și un cost. Banca poate percepe un tarif pentru operațiunea de recuperare dacă un asemenea comision este prevăzut în contractul-cadru încheiat cu utilizatorul.

Clientul trebuie să păstreze toate dovezile tranzacției și ale pașilor făcuți după eroare, inclusiv sesizarea transmisă băncii. Pentru transferurile importante, verificarea numărului de telefon, recitirea sumei și confirmarea datelor cu destinatarul înainte de autorizare reduc riscul unei pierderi definitive.

Dacă băncile nu reușesc recuperarea, art. 200 alin. (4) din Legea nr. 209/2019 obligă banca plătitorului să ofere, la cererea scrisă a clientului, informațiile relevante pe care le deține pentru inițierea unei acțiuni în justiție. Astfel, clientul poate folosi informațiile primite pentru a încerca recuperarea sumei pe cale judiciară.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

News24Atacul ucrainean care a ucis un om la Sankt Petersburg a incendiat o rafinărieDolce SportAlejandro Davidovich Fokina câștigă primul său Masters 1000 după revenirea contra lui Jodar la ShanghaiGetPonyA0 ar avea 80 km deschiși după inaugurarea a două loturi, estimată pentru 20 octombrieBravonetGeorgina Cates a murit în mai, la 51 de ani. Creatorul „2Point4 Children” a aflat abia acumLylaÎngrijești un părinte cu pierderi de memorie. Ce evaluări se fac și când poate primi sprijin lunar de 728 de leiRevista IoanaCum citești etichetele fără să confunzi „natural” sau „fără gluten” cu un aliment mai sănătos