ASSAI cere ASF amendarea cu zeci de mii de euro a societăţilor de asigurări cu peste 50 de reclamaţii întemeiate pe lună

Amendamentele ASSAI la normele ASF

Asociația societăților de service auto independente (ASSAI) a solicitat Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) să impună amenzi substanțiale companiilor de asigurări care înregistrează lunar un număr semnificativ de reclamații întemeiate. Conform propunerii, firmele care depășesc 50 de plângeri justificate într-o lună ar putea fi sancționate cu amenzi ce variază între 20.000 și 70.000 euro, iar în cazul în care numărul acestora depășește 500, licența ar putea fi suspendată timp de 30 de zile.

Contextul actual al reclamațiilor

ASSAI a evidențiat că, la începutul lunii august, numărul total al reclamațiilor online din domeniul asigurărilor a depășit cifra alarmantă de 85.000. Președintele ASSAI, Cristian Muntean, a criticat proiectul actual al ASF privind soluționarea petițiilor legate de daune auto, considerându-l incomplet și necorespunzător realităților pieței.

Propunerile specifice ale ASSAI

În cadrul celor 12 propuneri înaintate ASF se regăsesc măsuri precum:

– Crearea unei secțiuni permanente pe site-ul asigurătorului dedicată reclamațiilor.
– Informarea clienților despre istoricul plângerilor înaintea achiziției polițelor RCA sau CASCO.
– Stabilirea unor criterii clare pentru sancționarea firmelor pe baza numărului reclamatiilor.
– Asumarea responsabilității din partea ASF pentru răspunsurile oferite petenților.

Muntean subliniază că actuala abordare a ASF favorizează mai mult interesele companiilor decât drepturile consumatorului.

Noutățile aduse prin proiectul normativ al ASF

Conform unui nou proiect inițiat de ASF, companiile vor trebui să desemneze echipe responsabile pentru analiza și soluționarea petițiilor primite. Acestea vor avea obligația să mențină un sistem online funcțional pentru gestionarea solicitărilor clienților și să respecte termene stricte în comunicările către autoritate și către reclamanți.

De asemenea, fiecare companie va trebui să păstreze un registru electronic unic al petițiilor primite pe parcursul anului calendaristic și va avea termen maxim o lună pentru a răspunde fiecărei solicitări primite direct.

Proiectul prevede măsuri suplimentare menite să protejeze drepturile consumatorului și să garanteze transparența procesului decizional din cadrul firmelor de asigurări.

Agenția Națională AGERPRES informează că aceste modificări sunt esenţiale într-un context economic tot mai complex şi competitiv în sectorul asigurării auto din România.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

Revista IoanaContul escrow îți poate proteja avansul pentru renovare. De ce lucrarea poate ajunge mai scumpăNews24Bulgaria alocă 15,4% din salariul minim brut pentru un plin de motorină, iar Luxemburg 3,8%Dolce SportRomânia a pierdut cu 2-1 la debutul oficial al lui Andrei CoubișGetPonyBenzina ajunge la 10,01 lei, iar motorina la 11,11 lei în România. Cum stăm față de media UEBravonetGhid esențial despre cum să călătorești inteligent, des și sustenabilLylaȘase minute de citit au fost asociate cu o reducere de 68% a stresului, dar efectul nu este garantat