Adaugă Financiarul ca sursă preferată în Google
Cumpărătorii persoane fizice care primesc un produs defect pot cere repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea integrală a banilor. Ordonanța de Urgență a Guvernului 140/2021 stabilește ordinea acestor remedii. Pentru bunurile noi, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Aceasta mută discuția din zona comercială într-una cu efect financiar direct, deoarece costul remedierii, al transportului, al manoperei și al materialelor revine vânzătorului.
Spre deosebire de produsele de ocazie, unde garanția legală se poate reduce la minimum un an, produsele noi păstrează intervalul complet de 2 ani. În plus, dacă defectul apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că el exista deja la momentul livrării. După acest prag și până la împlinirea celor 2 ani, consumatorul are sarcina de a demonstra că neconformitatea exista de la început.
Acesta este punctul de la care se decide dacă o reclamație se rezolvă rapid sau intră într-un circuit mai costisitor de probe și corespondență. În practică, documentul care dovedește achiziția, de regulă bonul fiscal sau factura, devine esențial pentru cererea de garanție. Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul în cel mult două luni de la constatarea defectului.
Primele 30 de zile: înlocuirea bunului
Dacă lipsa de conformitate este constatată în cel mult 30 de zile de la livrare, consumatorul primește un produs nou. Regula contează financiar mai ales la produsele cu utilizare imediată, unde o reparație ar însemna timp pierdut și blocarea banilor într-un produs nefuncțional.
Pentru restul situațiilor, mecanismul legal este etapizat:
- mai întâi, puteți solicita repararea produsului;
- următorul pas este înlocuirea;
- dacă remedierea nu rezolvă problema, se poate cere reducerea prețului;
- în final, puteți solicita restituirea integrală a banilor, adică încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea trebuie făcute gratuit și într-un termen de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate sau din momentul predării produsului. Astfel, vânzătorul nu poate transfera spre cumpărător costuri de transport, manoperă sau materiale.
Din 31 iulie 2026 se aplică și inițiativa europeană „Dreptul la reparație”. Efectul economic este clar: dacă produsul este reparat în perioada garanției legale, garanția se prelungește cu cel puțin 12 luni. Un produs reparat nu revine, așadar, în piață cu același orizont de risc juridic pe care îl avea înainte de intervenție.
Returul online funcționează separat de garanție și nu cere justificare
Pentru comenzile la distanță, inclusiv online, se aplică un mecanism diferit de cel al garanției. Consumatorul are 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără să justifice decizia, în baza OUG 34/2014, și fără să suporte alte costuri decât cele directe ale returnării produselor, adică transportul de retur.
Diferența este importantă: garanția se activează când produsul este neconform, în timp ce retragerea din contract se folosește chiar și atunci când produsul nu are defecte. Pentru comercianți, aceasta înseamnă două fluxuri operaționale și financiare distincte, pe care nu trebuie să le confunde în relația cu clientul.
Din 19 iunie 2026, comercianții online sunt obligați să afișeze permanent pe interfața magazinului o funcție de retragere clar etichetată, de tipul „Retrage-te din contract aici”. Funcția trebuie să trimită la un formular care permite identificarea clientului și a comenzii și să includă un buton explicit de confirmare a acțiunii. Potrivit shopilo.ro, comerciantul trebuie apoi să trimită pe un suport durabil, cum este e-mailul, confirmarea care include detaliile cererii și data și ora solicitării.
Subiectul a fost relatat și de tucamaria.ro, în același registru practic al termenelor care decid dacă un retur se închide repede sau se transformă într-o dispută care consumă timp.
Dacă magazinul online nu informează consumatorul despre dreptul de retragere, termenul de 14 zile se extinde automat la 12 luni. Pentru operatorii de comerț electronic, riscul nu mai este doar de reputație, ci și procedural: o informare incompletă prelungește expunerea la retururi cu mult peste intervalul standard.
Ambalajul original nu blochează garanția, dar dovada cumpărării rămâne obligatorie
O confuzie care produce pierderi inutile este legarea garanției de existența ambalajului original. Regula aplicabilă este că ambalajul original nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea garanției legale. În schimb, dovada achiziției este necesară, de regulă prin bon fiscal sau factură.
Acest detaliu schimbă modul în care trebuie gestionate documentele post-vânzare. Pentru cumpărător, valoarea juridică stă în dovada tranzacției, nu în cutia produsului. Pentru comerciant, respingerea unei cereri doar pentru lipsa ambalajului riscă să contravină regimului garanției legale.
Cadrul principal rămâne OUG 140/2021, care a abrogat și a înlocuit Legea 449/2003 în materia garanției, pe fondul alinierii la normele europene. OG 21/1992, republicată, continuă să fie actul normativ fundamental în protecția consumatorilor.
Sesizarea ANPC devine utilă când comercianții nu respectă termenele
Când vânzătorul nu respectă termenele sau refuză remedierea în condițiile legii, escaladarea către ANPC devine un instrument de recuperare a prejudiciului. Pentru petițiile clasice, termenul legal de examinare este de 30 de zile, cu posibilitatea unei singure prelungiri de încă 15 zile.
În paralel, pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul de răspundere se reduce la această durată, conform regulilor preluate din Legea 449/2003. Aceasta schimbă evaluarea economică mai ales la bunurile cu ciclu scurt de utilizare, unde fereastra de revendicare poate fi mai mică decât cea standard.
Aplicat corect, traseul juridic reduce costul unei achiziții nereușite: în primele 30 de zile șansa de înlocuire crește, în primele 12 luni funcționează prezumția în favoarea consumatorului, iar la produsele reparate în garanție se adaugă cel puțin 12 luni de acoperire. Pentru comercianți, aceasta înseamnă obligații mai lungi și procese de retur mai stricte; pentru cumpărători, înseamnă că banii blocați într-un produs defect se pot recupera sau proteja pe o perioadă mai extinsă decât înainte de reparație.
Citește și:
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
Revista IoanaTe poți vaccina acum împotriva gripei. Cine primește vaccinul gratuit sau compensat 50%
News24Mașinile chinezești pot permite scurgeri de date și dezactivarea completă, avertizează șeful contraspionajului german
Dolce SportHagi pregătește România pentru Suedia fără Drăgușin și Ghiță, după 0-6 cu Polonia
GetPonyCinci Wuling testate în China arată diferența dintre o electrică de oraș și un SUV de 525 CP
BravonetDouă arestări într-o singură seară pentru gemenele Indiggo. Victima ar fi chiar mama lor
LylaCum îți înveți băiatul să respecte refuzul și să reziste presiunii grupului prin 4 exerciții de zi cu zi
