Autoritatea de reglementare financiară din Marea Britanie a criticat întreprinderile de bani electronici pentru controalele „slabe” ale infracțiunilor financiare și fraudelor care pot lăsa clienții în imposibilitatea de a-și accesa conturile, spunând că este nevoie de o „schimbare semnificativă a culturii și comportamentului” în industrie înainte de noile reguli de protecție a consumatorilor din acest an.
Marea Britanie găzduiește peste 250 de întreprinderi de monedă electronică nebancară, inclusiv nume bine cunoscute precum Revolut și Wise, care oferă servicii de plăți, și companii mai mici care deservesc piețe mai de nișă, cum ar fi Payoneer din New York, care a primit săptămâna trecută o licență de funcționare. Acestea nu sunt acoperite de Sistemul de compensare a serviciilor financiare din Regatul Unit – care oferă o anumită protecție clienților în cazul în care aceștia își pierd banii – și nu sunt reglementate la fel de strict ca băncile.
Dar, începând cu luna iunie, grupurile de monedă electronică vor trebui să respecte o nouă „obligație a consumatorilor”, care le impune acestora – și altor aproximativ 60.000 de companii de servicii financiare – să demonstreze că rezultatele bune pentru clienți sunt esențiale pentru activitatea lor.
„Pentru multe firme (de monedă electronică), respectarea Datoria va necesita o schimbare semnificativă a culturii și a comportamentului”, a scris marți Matthew Long, directorul pentru plăți și active digitale al Autorității de Conduită Financiară, într-o scrisoare adresată directorilor executivi ai companiilor de monedă electronică.
Sectorul a cunoscut o creștere vertiginoasă în ultimii ani, câștigând milioane de clienți și contestând dominația băncilor de stradă, în special în domeniul schimburilor valutare. Dar s-a confruntat, de asemenea, cu critici pentru că tratează rău clienții și pentru controalele slabe.
„Continuăm să observăm controale deficitare ale infracțiunilor financiare în unele firme de plăți și de monedă electronică”, a declarat Long în scrisoare, adăugând că unele „îngheață un număr disproporționat de conturi, pentru prea mult timp și fără explicații adecvate” ca răspuns la o potențială fraudă.
El a îndemnat companiile să aibă mai multă grijă de clienții lor prin înghețarea mai puțin frecventă a conturilor, investigarea mai rapidă a posibilelor fraude, o mai bună comunicare cu clienții afectați și sprijinirea celor „puși în dificultate financiară acută” după ce li s-au înghețat conturile.
Long a evidențiat un tip de fraudă – plata push autorizată, în care infractorii păcălesc victimele să autorizeze o plată, dându-se drept cineva de la o bancă, de exemplu, sau de la o firmă – ca fiind un domeniu special de atenție.
„Deși apreciem că faptele pot fi greu de stabilit, firmele ar trebui să se asigure că tratamentul pe care îl aplică clienților care se simt victime și sunt în dificultate nu este excesiv de dur sau lipsit de sprijin”, a spus el.
Datele UK Finance au arătat că pierderile de fraudă autorizate au crescut cu peste 150 milioane de lire sterline la 583 milioane de lire sterline în 2021. Cele mai multe bănci de stradă înaltă au semnat un cod de rambursare voluntară pentru fraudele autorizate de plată push, care a fost înființat în mai 2019. Companiile de monedă electronică nu au făcut acest lucru.
FCA a avertizat, de asemenea, acele afaceri electronice care se bazează exclusiv pe platformele de chat online pentru a rezolva problemele clienților. „În unele cazuri, este posibil ca această abordare să nu fie întotdeauna suficientă și ne așteptăm ca firmele să se asigure că canalele lor de contact răspund nevoilor clienților lor”, a declarat Long.
Sursa – www.ft.com
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
GetPonyMașinile pot fi furate fără cheia proprietarului. Ce verificări și protecții recomandă un expert în securitate
BravonetProcurorii au dispus control judiciar pentru Toma Cuzin după accidentul produs cu permisul suspendat
LylaPacienților cu cancer li se vând promisiuni de vindecare. Proiectul de norme lasă reclamele nereglementate
Revista IoanaTe muți la țară? Lemnele de la Romsilva pornesc de la 200 lei pe metru cub, la locul recoltării
News24Yara J ar fi fost atacată cu o dronă lângă Sulina. Cei 17 marinari au fost salvați
Dolce SportLisandro Martinez reproșează șefilor lui Manchester United transferurile după 0-2 cu Atlético Madrid
