Returnările frauduloase apasă profitul retailerilor americani cu pierderi de zeci de miliarde de dolari

Frauda la returnare taie direct din marja retailerilor din SUA: la un volum al returnărilor estimat la aproape 850 de miliarde de dolari în 2025, aproximativ 15% sunt frauduloase. Această rată mută problema din zona operațională direct în contul de profit și pierdere.

Față de 200 de miliarde de dolari în 2007, piața returnărilor a crescut de peste patru ori, iar costul de procesare pentru o singură returnare a ajuns la 25-30 de dolari. Într-un sector cu marje nete de aproximativ 5%, conform cercetărilor NYU Stern, retailerii pierd produsul rambursat și acoperă totodată transportul, inspecția, repunerea în stoc și marja comercială ratată.

Aproximativ unul din trei cumpărători recunoaște că a comis o formă de fraudă la returnare, iar aproape jumătate dintre cei chestionați consideră acceptabilă „îndoirea regulilor” când sunt nemulțumiți de o achiziție. Retailerii ajung să plătească simultan costul retururilor legitime și pe cel al abuzurilor. Companiile pot transfera această presiune în politici comerciale mai stricte și în prețuri mai mari pentru consumatorii corecți.

Potrivit Wwd, aproape 62% dintre directorii de retail chestionați se așteaptă ca frauda să crească în 2026. Din acest motiv, companiile investesc în filtre tehnologice și modele operaționale menite să scadă costul unui produs nedorit înainte ca acesta să reintre în lanțul logistic.

O soluție deja aplicată este redirecționarea mărfii către donații. LiquiDonate, o platformă software care trimite produsele nedorite către organizații non-profit, a ajutat peste 150 de branduri să doneze peste 15 milioane de articole începând cu 2021. Pentru retail, utilitatea economică a modelului constă în eliminarea costurilor de retur și manipulare, în condițiile în care digitalizarea proceselor facilitează direct atât returul corect, cât și frauda.

Pentru anul 2026, managementul industriei se pregătește pentru aceleași dificultăți. Cei 62% dintre executivii care prevăd o agravare a fraudei alocă deja noi cheltuieli pentru control, automatizare și alternative logistice, încercând să protejeze marjele de 5%.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

News24CCR deschide calea recalculării indemnizațiilor de maternitate pentru femeile asigurate opționalDolce SportPortugalia i-a dat lui Rafael Leao numărul 7 al lui Cristiano Ronaldo pentru meciul cu DanemarcaGetPonyCinci mașini clasice cu motor V12 rămân relativ accesibile, dar întreținerea schimbă calcululBravonetAhmed și Andra au plecat la Roma după descalificarea din „Casa iubirii”. Cum și-au ascuns numereleLylaStudiul REACT a găsit plăci de aterom la 1 din 13 participanți cu vârste între 18 și 29 de aniRevista IoanaCum câștigi spațiu într-o bucătărie mică. Ideile care eliberează blatul și păstrează lumina