Valoria lansează o nouă ediție a studiului ”Barometrul centrării pe client în companiile din România”

Companiile din România: Provocări și Strategii în Centrarea pe client

Satisfacția clienților, o prioritate pentru majoritatea firmelor

Un studiu recent realizat de Valoria, intitulat „Barometrul centrării pe client în companiile din România 2018”, evidențiază percepțiile directorilor executivi și managerilor cu privire la importanța centrării pe client în strategiile organizațiilor. conform cercetării, 58% dintre respondenți consideră că îmbunătățirea satisfacției clienților este esențială pentru evaluarea eficienței acestei abordări.

Cunoașterea nevoilor clienților: cheia succesului

Studiul a fost realizat printr-un chestionar la care au răspuns 723 de reprezentanți ai companiilor. Rezultatele arată că 72% dintre participanți subliniază cunoașterea nevoilor consumatorilor ca fiind fundamentul unei strategii centrate pe client. Cu toate acestea, un procent semnificativ de 85% afirmă că nu dispun de expertiza necesară pentru a implementa procese eficiente în acest sens.

Obstacolele culturale și valorile organizaționale

Cercetarea relevă faptul că 78% dintre companii identifică cultura organizațională ca principal obstacol în calea unei mai bune orientări către client. Deși majoritatea recunosc importanța retenției consumatorului, doar 30% o consideră o valoare centrală a companiei lor.

„Noua ediție a studiului Valoria oferă perspective asupra mecanismelor interne și externe care susțin centrarea pe client, precum și provocările întâmpinate de firmele românești”, afirmă Constantin Măgdălina, Expert Tendințe și Tehnologii Emergente.

Valorile companiei influențează centrările pe clienți

În ceea ce privește valorile corporative, studiul arată că doar 28% dintre companii consideră experiența consumatorului ca fiind esențială. Majoritatea (72%) doresc să-și cunoască mai bine clienții, iar satisfacția acestora este prioritar pentru 65%. Totodată, comunicarea internă joacă un rol crucial; doar 44% dintre firme adoptând un model top-down eficient.

Acțiuni concrete pentru îmbunătățirea relației cu clienții

pentru a se adapta mai bine nevoilor consumatorilor, companiile românești implementează diverse strategii:

• 52% oferind traininguri angajaților,
• 51% facilitând colaborarea între departamente,
• 49% dezvoltând procese menite să îmbunătățească serviciile oferite.

De asemenea, provocările majore includ lipsa expertizei în analiza datelor (71%) și absența platformelor tehnologice adecvate (70%).

Inițiativele axate pe experiența consumatorului

În anul curent, inițiativele destinate îmbunătățirii experienței utilizatorului sunt prioritizate de 61% din companii.Totuși, există o scadere față de anul anterior când procentajul era de 73%.

Metodologia „Voice of the Customer” este utilizată acum de 53% dintre respondenți pentru optimizarea interacțiunii cu clienții. Aceasta sugerează o tendință crescândcă spre colectarea activităților bazate pe feedback-ul direct al utilizatorului.

„Companiile trebuie să aloce resurse corespunzătoare nu doar produselor sau serviciilor vândute ci și experienței generale a interacțiunii cu brandurile,” concluzionează Elena Badea, Managing Partner Valoria.

pentru detalii complete despre studiu accesaţi raportul disponibil online.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

Dolce SportExperimentul lui Gheorghe Hagi, ratat din punct de vedere al rezultatului, iar România rămâne fără punct după 2-4 cu BosniaGetPonyBYD Sealion 7 consumă 23,9 kWh/100 km, iar costul energiei ajunge la 3.729 de euro în scenariul de 50.000 kmBravonetDenise Rifai ar negocia revenirea la TV cu Antena Stars, după un singur sezon la „Furnicuțele”LylaCe poți face pentru a întârzia îmbătrânirea pielii. Vara, evită soarele între orele 10 și 17Revista IoanaO „perdea” întunecată apărută brusc în câmpul vizual cere evaluare medicală în aceeași ziNews24Județul Brașov a raportat 85 de cazuri de hepatită A de la începerea școlii. Copiii de 1-9 ani sunt cei mai afectați