Creștere semnificativă a cererilor la CSALB în prima jumătate a anului 2023
Cereri și soluționări în domeniul bancar
În primele șase luni ale anului 2023, centrul de soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit un total de 1.040 de cereri din partea consumatorilor adresate băncilor și 290 către instituțiile financiare non-bancare (IFN-uri).Până în prezent, peste 260 dintre aceste cereri au fost acceptate pentru negociere de către bănci, iar doar 11 de către IFN-uri, conform unui comunicat oficial al CSALB.
De asemenea, au fost soluționate amiabil un număr de 140 de cereri din partea băncilor și 24 din partea IFN-urilor după intervenția CSALB. Restul solicitărilor sunt fie în analiză, fie respinse din motive obiective sau nejustificate.
Beneficii pentru consumatori
CSALB subliniază că beneficiile obținute prin negocieri depășesc suma totală de trei milioane euro în ultimii patru ani. Anul trecut s-a remarcat printr-un număr record al cererilor – 2.117 – dintre care au fost acceptate pentru negociere nu mai puțin de 664 dosare și s-au realizat 244 acorduri amiabile între părți.
În acest context,anul curent se dovedește promițător cu privire la valoarea beneficiilor obținute: recorduri notabile includ ștergerea unei datorii de aproximativ 298.000 lei pentru un consumator din București și o reducere similară semnificativă în franci elvețieni pentru clienți din Oradea și București.
Recomandări pentru instituțiile financiare
CSALB observă o tendință crescândă printre bănci să îndrume clienții să recurgă la serviciile sale atunci când întâmpină dificultăți contractuale. BCR, BRD și Banca Transilvania sunt doar câteva dintre instituțiile care promovează această abordare proactiv.
Reprezentanții CSALB sugerează ca băncile să analizeze solicitările venite din partea consumatorilor cu o flexibilitate sporită pentru a facilita negocierile eficiente. De asemenea, se recomandă ca până la sfârșitul anului procentajul cererilor respinse fără justificare să nu depășească pragul critic de 20%.
Statistici alarmante privind respingerea cererilor
În prezent, media naționala arată că aproximativ29% dintre solicitările adresate băncilor sunt clasificate fără motive justificate; situația este chiar mai gravă la nivelul IFN-urilor unde peste70% dintre acestea sunt respinse nejustificat. Totuși există instituții care reușesc să mențină acest procent sub limita medie.
CSALB atrage atenția asupra faptului că multe dintre aceste respingeri se datorează unor reglementări specifice legale ce limitează marjele reale ale negocierii.
Apeluri către băncile comerciale
Alexandru Pāunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB, face apel la băncile comerciale să adopte bune practici bazate pe echitate și umanism atunci când interacționează cu clienții lor. El subliniazǎ importanța unei colaborări constructive între departamentele interne ale băncilor implicate in procesul decizional si analiza contractelor existente prin prisma capacității consumatorului.
Mirela Iovu (CEC Bank) şi Ioana Regenbogen (ING) confirmǎ faptul cǎ procedurile pot fi desfǎşurate eficient online şi cǎ soluţiile oferite nu sunt standardizate ci adaptate fiecărui caz specific.CSALB continuã sǎ ofere servicii gratuite şi rapide celor care doresc sǎ rezolve litigiile cu băncile sau IFN-urile într-un mod alternativ faţă de instanţele judecătoreşti.
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
GetPonyÎncărcarea mașinii și pompa de căldură. Cum se verifică puterea aprobată a casei
BravonetPoliția l-a reținut pe Ian 24 de ore în cazul incidentului în care ar fi urinat în fața publicului
LylaDependența tinerilor de telefon va fi studiată într-un nou centru deschis de SNSPA
Revista IoanaCum descifrezi panoul mașinii de spălat vase. Ce faci când se aprind indicatorii pentru sare și curățare
News24Aproximativ 1.000 de urși vor putea fi împușcați în următorul an, după dublarea cotei prin lege
Dolce SportCristiano Ronaldo vrea să continue la națională după plecarea din cantonament și acceptă să fie sancționat
