Acțiunile Trustpilot se prăbușesc după acuzații de șantaj în stilul mafiei. Ce spune raportul care a zguduit bursa

Acțiunile Trustpilot au căzut cu aproape 30% joi, după ce un investitor american a publicat un raport devastator. Grizzly Research acuză platforma de recenzii online că folosește tactici de șantaj împotriva afacerilor care refuză să plătească.

Prăbușirea a redus valoarea de piață a companiei cu aproximativ 147 de milioane de lire sterline (196 de milioane de dolari). Este cea mai mare scădere zilnică din iulie 2022. Acțiunile au atins un minim al ultimelor 52 de săptămâni, la 134,60 pence.

Ce susține raportul Grizzly Research

Grizzly Research este o firmă specializată în vânzarea în lipsă. Aceasta câștigă bani când acțiunile unei companii scad. Raportul de 43 de pagini poartă titlul „Mafia Trustpilot”, cum modelul de șantaj distruge propunerea de valoare a Trustpilot”.

Acuzațiile sunt grave. Potrivit investigației Grizzly, Trustpilot creează profiluri nesolicitate pentru tot felul de afaceri. Scopul ar fi atragerea recenziilor hiper-negative. Astfel, companiile sunt forțate să plătească abonamente pentru a-și „gestiona mai activ” recenziile.

„Cercetarea noastră descoperă campanii de șantaj în stilul mafiei împotriva afacerilor care nu plătesc”, se arată în raport.

Cum funcționează presupusa schemă

Raportul descrie un mecanism simplu dar eficient. Profilurile companiilor care plătesc „văd cum scorul lor de recenzii se ridică magic de la sub 2 din 5 stele la peste 4 din 5 stele”. Experții din industrie numesc această schemă „Mafia Trustpilot”.

Grizzly susține că recenzenții constată că recenziile lor negative autentice sunt „contestate în mod spuios” sau eliminate pentru companiile care plătesc. În același timp, raportul identifică nenumărate recenzii pozitive evident false pentru clienții plătitori.

„Trustpilot fie face o treabă foarte proastă la verificarea site-ului, fie este neglijent în mod deliberat când îi convine”, afirmă Grizzly.

Analiza statistică relevă tipare îngrijorătoare

Firma americană a efectuat o analiză statistică a recenziilor. Concluziile arată că atât profilurile plătitoare, cât și cele neplătitoare prezintă „un tipar îngrijorător de recenzii aparent falsificate”.

Raportul prezintă exemple concrete din mai multe industrii. În cazul mărcilor de optică din SUA, companiile care plătesc Trustpilot au scoruri de 4-5 stele cu mii de recenzii. Cele care refuză să plătească au scoruri sub 2 stele.

„Rezultatele recenziilor par să ofere informații utile pentru potențialii clienți, dar nu sunt. Sunt doar indicatori pentru cine plătește Trustpilot și cine refuză să plătească”, scrie Grizzly.

Piața neagră a recenziilor false

Investigația a descoperit un ecosistem înfloritor de entități terțe. Acestea vând recenzii false pe Trustpilot și își fac publicitate deschis cu profiluri de succes. Probleme sunt amplificate de vizibilitatea extrem de ridicată a Trustpilot pe Google.

Pe forumuri precum BlackHatWorld.com, Grizzly a identificat 200 de anunțuri care oferă recenzii false pe Trustpilot. Prețurile pornesc de la 4 dolari pentru recenzii „non-sticky” și ajung la 15 dolari pentru cele „garantat sticky”.

Cercetătorii s-au dat drept clienți interesați. Au primit liste cu companii care ar fi cumpărat recenzii false, inclusiv bănci și clinici dentare.

Companiile frauduloase iubesc Trustpilot

Raportul prezintă o listă lungă de afaceri frauduloase cu scoruri excelente pe Trustpilot. Printre exemple se numără EminiFX, al cărei CEO a fost condamnat la 9 ani de închisoare pentru o fraudă de 248 de milioane de dolari. Compania are încă un scor de 4,4 stele pe platformă.

Alte exemple includ brokeri falși semnalați de autoritățile de reglementare financiară din Marea Britanie (FCA), scheme Ponzi cu criptomonede și platforme de tranzacționare care au dispărut cu banii clienților.

„Trustpilot pare să fie cel mai apreciat de companiile care derulează modele de afaceri dubioase”, conchide raportul.

Dependența de Google, punctul vulnerabil

Grizzly avertizează că succesul Trustpilot depinde crucial de încrederea Google. În ianuarie 2025, Google a convenit cu guvernul britanic să penalizeze mai aspru recenziile false.

„Când Google va realiza că clasificarea ridicată a conținutului Trustpilot le dăunează propriei reputații, Google ar putea penaliza Trustpilot”, avertizează raportul. Aceasta ar distruge efectiv întregul model de afaceri al platformei.

Google deține aproximativ 90% din piața globală de căutări pe internet.

Răspunsul Trustpilot

Compania a respins acuzațiile într-o declarație oficială. „Raportul prezintă o serie de afirmații care sunt selective, înșelătoare și formulate pentru a susține o narațiune predeterminată”, a spus Trustpilot.

Compania adaugă că raportul „omite context cheie și fapte disponibile public, creând o impresie falsă și demonstrând o lipsă de înțelegere a modului în care funcționează Trustpilot. Încrederea este principiul nostru călăuzitor și este centrală pentru tot ceea ce facem.”

Context. Creșterea sub semnul întrebării

De când Adrian Blair a preluat funcția de CEO în septembrie 2023, veniturile Trustpilot au crescut cu 18% în 2023 și aproximativ 20% în 2024. Compania a raportat rezultate financiare robuste în prima jumătate a anului 2025.

Grizzly susține însă că această creștere „se bazează pe șantajarea afacerilor în timp ce erodează încrederea în brand”.

Trustpilot operează pe un model freemium. Platforma este gratuită pentru consumatori și pentru funcțiile de bază ale afacerilor. Companiile pot opta pentru planuri de abonament plătite care adaugă instrumente de analiză și marketing.

Aceste abonamente reprezintă principala sursă de venituri a Trustpilot.

Ce înseamnă asta pentru tine ca consumator

Dacă te bazezi pe recenziile Trustpilot când faci achiziții online, raportul Grizzly ridică semne de întrebare serioase. Scorul unei companii ar putea reflecta mai degrabă dacă plătește platforma, nu calitatea reală a serviciilor.

Verifică întotdeauna recenziile pe mai multe platforme înainte de a lua o decizie. Compară scorurile Trustpilot cu cele de pe Google Reviews, Yelp sau site-uri specializate din industria respectivă. Discrepanțele mari între platforme pot semnala probleme.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră

News24Ofertele de curent diferă cu 90,19 lei lunar în București, iar cele de gaze cu 379,94 leiDolce SportRomânia caută primele puncte cu Bosnia și Herțegovina, sub arbitrajul portughezului Luís GodinhoGetPonyUn pahar de vin cere un interval orientativ de 3,5 ore înainte de condus. Berea și tăria au alte repereBravonetHoroscop 27 septembrie 2026. Scorpion și Săgetător au azi o decizie de luatLylaApa de orez poate netezi temporar părul, dar nu îi grăbește creșterea. Cum o folosești fără să-l încarciRevista IoanaÎn fibrilația atrială cu risc intermediar de AVC, anticoagulantele directe au redus cu 69% riscul de evenimente grave