În opinia unui comentator științific, Ping! Apare un mesaj de la șeful tău, care urmărește raportul pe care ar fi trebuit să-l predai ieri. Alte distrageri apar cu repeziciune: un coleg vă trimite un mesaj pentru a vă anunța că este bolnav; un altul vă întrerupe dactilografierea frenetică a rezumatului executiv pentru a vă reaminti că un seminar online începe în cinci minute.
Puteți simți cum vă crește nivelul de stres – și, se pare, la fel și calculatorul dumneavoastră. Cercetătorii din Elveția au descoperit că persoanele stresate folosesc tastatura și mouse-ul în mod diferit față de colegii lor fără griji. Tehnologia de detectare automată a stresului este menită să ajute indivizii să își gestioneze în mod privat propria bunăstare, dar nu este greu de imaginat consecințe neintenționate. Teoretic, depistarea stresului poate permite angajatorilor să îi selecteze pe cei care se descurcă bine sub presiune și pe cei care au dificultăți.
Mara Nägelin și colegii de la Catedra de marketing tehnologic și Mobiliar Lab for Analytics de la ETH Zurich au pus aproximativ 90 de voluntari într-un mediu de birou de grup simulat. Toți trebuiau să îndeplinească sarcini standard, cum ar fi programarea întâlnirilor sau analiza datelor. Unii au fost întrerupți în mod constant de mesaje de chat; alții au trebuit să se supună unui interviu de angajare simulat. În timpul experimentului, cercetătorii au urmărit nivelurile de cortizol, hormonul stresului, și variabilitatea ritmului cardiac; de asemenea, au monitorizat utilizarea tastaturii și a mouse-ului de către voluntari prin intermediul unei aplicații. Voluntarii și-au raportat singuri nivelul de stres la intervale regulate.
S-a dovedit că voluntarii stresați au tastat mai repede și și-au mișcat mouse-ul mai neregulat decât colegii mai puțin anxioși, modelele de tastare și de clicare fiind o reflectare mai precisă a stresului auto-raportat decât variabilitatea ritmului cardiac. „În general, (când ești stresat) ești mai rapid, dar mai puțin precis în mișcări, așa că tastezi mai repede și faci mai multe greșeli”, explică Nägelin, doctorand. Tastatura a fost o afacere intermitentă, cu opriri și porniri în cazul celor tensionați; în comparație, cei mai puțin stresați aveau tendința de a bate la tastatură pentru perioade mai lungi, cu pauze prelungite. Voluntarii stresați care foloseau un mouse erau mai predispuși să depășească ținta și parcurgeau distanțe mai mari pe ecran.
Rezultatele au fost publicate luna trecută în Journal of Biomedical Informatics. Cercetătorii dau din cap la „teoria zgomotului neuromotor”: ideea că stresul face ca abilitățile noastre motorii să fie afectate. Ei colectează acum date „în sălbăticie” pentru a-și rafina modelul de măsurare a stresului prin învățare automată: 40 de angajați ai companiei de asigurări Swiss Mobiliar s-au oferit voluntari pentru a utiliza aplicația la locul de muncă. Acest lucru, spune Nägelin, va pune în evidență modul în care stresul variază între indivizi și între diferite sarcini: „Tehnologia are un mare potențial, dar există multe lacune de cercetare care trebuie acoperite”.
Una dintre aceste lacune este înțelegerea modului în care lucrătorii vor acționa pe baza datelor. Erika Meins, director al Mobiliar Lab, explică faptul că tehnologia, care în prezent este doar un proiect academic, este menită să ajute indivizii să își gestioneze propria bunăstare; utilizatorii pot alege să primească o citire sau un mesaj la momentul care le convine. Principalul obiectiv, spune Meins, este de a împiedica stresul acut, care poate stimula performanța, să se transforme în stres cronic, care dăunează sănătății: „Există modalități foarte eficiente de a face față stresului, cum ar fi respirația în ritm lent sau yoga. Dar provocarea este să le folosești la momentul potrivit”. Un sondaj recent realizat de laboratorul ei sugerează că majoritatea lucrătorilor sunt dispuși să încerce tehnologia, deși mulți dintre ei au, pe bună dreptate, preocupări legate de confidențialitate.
Nu vor dori companiile să identifice cine se descurcă bine la birou – și cine nu? Meins este categoric că aplicația digitală pentru stres este despre auto-gestionare, nu despre supraveghere: „Acesta nu este un sistem de monitorizare, iar datele nu ajung la companie. Acest lucru este foarte important pentru noi.” De asemenea, este posibil ca datele de urmărire a stresului să fie folosite de angajații nemulțumiți pentru a susține pretenții de muncă nerezonabile. Meins spune că laboratorul analizează modul în care poate fi utilizată această tehnologie în mod etic și responsabil.
Sir Cary Cooper, profesor de psihologie organizațională și sănătate la Alliance Manchester Business School a universității din Manchester, subliniază că mulți lucrători știu deja că sunt stresați. „Dacă ești obosit și aplicația îți spune să iei o pauză, acest lucru ar putea fi util”, spune Cooper. „Dar există adesea cauze mai adânc înrădăcinate, cum ar fi termenele limită nerealiste, volumul de muncă imposibil de gestionat și șefii hărțuitori.” El este, de asemenea, precaut cu privire la potențialul Big Brother al tehnologiei.
Maeștrii neiertători ar putea într-adevăr să saliveze la perspectiva de a identifica cei mai rezistenți subordonați. În acest caz, corectitudinea cere ca tehnologia să fie folosită în ambele sensuri – și să fie folosită și pentru a elimina acei șefi agresivi.
Sursa – www.ft.com
